网店客服的三重境界

    网店中客服的重要作用逐渐被广大的网店掌柜所认同，所以，很多网店在招聘客服的时候也不再那么随便了，很多网店都制定了自己的一套客服考核标准。客服按照服务质量可分为三个境界。   

    第一重境界【接待客户，不违背店铺原则下顺利成交。客服懂的产品属性以及规范的用语，对当前店铺活动了解透彻，向客户说明关于商品、活动、物流、售后承诺等能做到通俗易懂的进行传递】

    第二重境界【能通过交流迅速掌握客户特质，比如是豪爽型或者是磨叽型等，并有相应的服务模式来对待，能和客户交上朋友，能灵活机动的解决客户的特殊需求并对售后维护等方面做到维护公司形象，在让客户成为公司的口碑载体的目标实现过程中起到重要作用，在接待客户过程中能做到以客户利益为出发点并找到公司和客户利益之间的平衡点。】

    第三重境界【对客户进行分类统计，及时发现阶段性客户性质的变化规律以及向公司提出产品部署建议，能通过对成交订单的地址进行区域性客户特点的分析和总结，想营销部门提出建议，能用多种对比方式对不同时间段（小时、日、周、月）客户规律进行分析和营销总结。能及时抓住段时间内订单变化并提出库存预警等配合其他部门的一些工作】

    推荐阅读：淘宝店推广优化不求人