网店应正确划分客户群

    网店推广其实就是和买家打心理战。网店的顾客有很多类型，每个类型的人都有不同的消费习惯和消费心理，你是否一视同仁了呢？

    对于店铺的推广要讲究原则，要“因人而异，因时而异”，就像施肥一样，我们要缺钾补钾，缺氮补氮。现在有些店主店铺生意冷淡，不去查找自身原因，反而在论坛上乱找一气，张三有理就按张三的，李四有理就按李四的。找不到问题的关键，结果忙活半天却收效甚微。

    店铺的生存在于人气，只有有了人，才会有生意。亲友们，你们是否分析过：

    1、你的店铺有多少老客户？

    2、你的店铺有多少新客户？

    3、你的店铺有多少潜在客户？

    4、你的店铺有多少新客户可以转换为老客户？

    首先我们要认识一下淘宝网，在淘宝网上的人都是谁呢？有人说是交易的人。不错，对。但我可以分为买家和卖家。买家通过玩、逛，发现卖家商品，再购买商品。自己手里有闲

置的物品可以自己建立店铺卖掉成为卖家。卖家也可以通过淘宝购买自己的商品。所有在淘宝上的每一个人既是卖家，也是买家。要把眼界放宽，不要总盯在买家身上，而忽视买卖家。因为卖家和买家都是相对而言的。

    通过进一步的分析，我们可以把混迹在淘宝网上的人分为以下三种：

    1、已经购买过你的商品的客户

    2、购买过别人同类商品的客户

    3、没有购买过此类商品的客户

    那么面对这些我们实际的客户和潜在的客户我们应该采取怎样的营销方式呢。

    无论是新手、还是皇冠、金冠的卖家，我们都要进行学习，只有进行学习，学习各种营销手段，学习网页制作、学习色彩搭配、学习摄影技术，作为网店的店主，必须要求我们是一个多面手，或者是精于一个方面的行家。那些一瓶子不满半瓶子咣当的人是不能成功。我们只有通过不断的学习，才能适应竞争激烈的电子商务战场。下面我就说说如何针对三种群体进行针对性的营销。论坛上已经有很多推广经验了，在下面我就不具体介绍了，只能是师傅领进门、修行靠个人了。因为营销手段千变万化。由于卖家多卖东西不同，这个卖家的营销手段并不一定适合其他的卖家。新手卖家要通过一定的时间找到适合自己的营销手段。

    一、第一类客户是我们的生命线，我们的很多销售都是通过他们实现的。所以我们必须十分重视，通过他们我们一方面可以出售更多的商品，也许因为他们的推荐我们会得到更多的客户。对于第一类型客户，我们通过系列的感情推广，抓住客户的感情，让新客户认同自己的店铺，变成老客户，变成忠实客户。掌握用户心里，才能实现借力打力，实现用户推广，还要注意利用“关系”作用，巧妙地运用关系推广，有可能收获意想不到效果。

    1、可以专门建立一个旺旺群，对老客户进行“回访”。没事的时候可以和他们聊聊天，把他们变成朋友。是朋友的话，朋友当然会买自己的产品的。

    2、每到节日，可以为老客户发送祝福，有新的优惠活动可以迅速告之。

    3、可以为老客户更优惠的折扣啊。比如卖食品的卖家，可以在客户购物后多送一些试吃食品，增加客户的满意度，会起到意想不到的效果。

    二、对于第二类型客户，要通过店外店内的推广，吸引客户，把客户留下，再变成第一类型的客户。即通过：

    店外推广——吸引客户浏览店铺——店内推广——把客户留下来。

    店外推广主要包括

    1、淘宝客

    2、联合推广

    3、在论坛上发表帖子，回帖，增加曝光率

    4、直通车

    5、友情链接：友情连接一定要注意东西的搭配，如卖衣服的可以和卖饰品的卖家做友情连接。因为买家购买衣服后会想买些饰品啊、鞋子啊或者包包啊为自己的衣服搭配。这样他们就会分享了买家资源，扩大了自己的流量。所以卖家要认真对自己的商品进行定位，找到那些适合自己的友情连接商品。当然，有些反例，如沃尔玛的“啤酒+尿布“营销方式也是值得我们借鉴的。

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