淘宝店铺加入消保的额好处网店网小编在前面为大家介绍了很多。今天为大家讲述一个淘宝网店加入消保流量剧增的真实故事来作证网店网的论据。 最近的一次是今年6月，有个常州的买家来买了一款我店畅销款的升降吊灯。收到货后不知如何安装灯罩，打了我们先前沟通过程中留下的安装服务电话。我们的师傅告诉他需要拧开灯头上的螺帽圈，然后套上灯罩，再拧上螺帽圈就可以了。箱子内的说明图片上也有很清晰的标注。买家当时表示明白了，说继续找那个螺帽圈。但是过两天，一个黑漆漆的小黑花出现在我们的评价当中，指责我们说根本没有所谓的螺帽圈，并且还说灯罩已经碎了。这真是让人百口莫辩啊，发货前我们可都是经过仔细检查才出的，但是这时候你去和他对峙也是完全没有用也没有必要的。也或许真的是我们工作上的失误，以后是必须要注意到的。网上和他沟通，他就简单回了几个字：没有螺帽圈，灯罩碎掉了。然后也就不再出声。
我们觉得事情不可能就那么简单解决了，他没有购买到心仪的商品，我们也没有得到应有的好评，对谁来说都是不公平的。作为店主的我，肯定是要表明自己解决问题的诚意，打了个电话过去，并且做好了他不接电话的心理准备。但是一会儿对方就接了，我表明了身份和目的后，他告诉我，的确没有找到这个螺帽圈，并且他直接把灯罩放上去后没有拧任何固定件，就想把吊灯挂起来，然后灯罩就掉在地上碎了。 呃......这个小糊涂蛋呀，不过可能真是对灯具没有任何一点经验，所以才会这么做呀。我把解决方案告诉他，因为总公司对我们的配件支持力度也很大，所以免费再给他发一个螺帽圈和灯罩。电话里就感觉他松了口气。
电话挂掉后没多久，叮咚就响了。还是这位买家，他说他原来一直认为在网上买了东西坏了卖家肯定不认账的，而且也碰到过，所以就认为我们不会再理他，他也只能拿朵小黑花来泄愤。我说你没有买到你称心的东西，浪费了钱还对网购失去了信心，而我们虽然赚到了这个钱，但是信誉受到了影响。所有的根结都是因为我们双方没有及时的沟通，沟通过问题都可以解决，没有解决不了的问题。对话完毕，他自己主动地将小黑花改成了小红花，我们也在当天就将配件快递给他。一次危机转化为一次成功的售后。后来这位买家又来光顾过，但因为尺寸的关系最终没有达成交易，只是他对我们的信任已经完全溢于言表了。
我们在想，有时候开门做生意，真也不需要过于斤斤计较。比如这次配件，虽然总公司会给我们配，但是所需要的时间是很长，我们必须要从新灯上拆下给他，甚至是影响了这个灯的出售。但是，小小的损失，可以化解一个危机，赢得买家对我们的信任。对于危机的良好转化可以给我们带来更多的买家，因为他在再次要购买的时候，会第一个就想起我们，会选择我们，也会在他朋友要购买灯具的时候告诉他们，网上有这么家服务不错的店铺，而且现在网上买东西也是挺靠谱的了。
这两天有个刚开店1年多时候的老买家又来找到我们。虽然那一次她结婚装修全套灯具只买了我们几个灯，但整个过程给她留下了非常好的印象，而且也和我们交了朋友。这次她的父母也要装修了，又来光顾我们，并且告诉我们全套都要用我们家的了。前几年她装修时候买的那些灯具，也只有我们卖的还健在，并且完好如初。这次她父母的房子她选了我们店里全套的欧式古典灯具，价位算是我们店铺里比较高的了。我们送灯过去的时候，顺便也将她几年装的那个灯的灯罩拆下，做了完整的清洁，重新装上去的时候，真是跟原先新的一样。她激动地说什么也要留我们吃饭 。事后给的好评，那个夸张程度，我们是自己也觉得好激动。。。。都感觉不好意思了
然后这位热情的人儿在自己的微博上大秀装修好的照片，到处告诉人家自己碰到个卖灯的好人，真是个不收钱的托儿啊！！ 在网上做买卖，赚钱的同时还能交到朋友，这难道不是人生一大快事！淘宝店开了五年了，这样的故事实在是太多，而且天天会发生。也碰到过有些居心叵测的人，威胁差评，勒索钱财等等。对于这样的人，我们也绝对不会妥协。大气不等于懦弱，真诚不等于愚蠢，我们愿意承担责任，也不会被坏人利用。淘宝的世界根本不乏味。
总之还是那句老话，做生意就是做人。信任源于沟通，大气可以获得更多掌声，真诚才能交到更多朋友！
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