聂兆轩：谈电子商务十大趋势

　　互联网行业从业14年，经历过很多次互联网热潮，一直希望自己能理性的看待任何事情，但是电子商务的到来，几乎让所有人的沸腾了，几乎所有的互联网模式都正在、试图并必然跟电子商务发生关系，互联网经历过内容为王、应用为王、搜索为王、社交为王的时代之后，大家突然明白，互联网的终极目标就是要渗透到零售领域，渗透到人们的生活、购物、出行一切与人有关的领域。

　　在风险投资、创业者、传统企业、传统零售都在蜂拥而上的时候，乐淘网CEO毕胜的一篇电商悲观论像一瓢冰水，让我们大家都打了一个寒战，于是很多人回过头来，他说的确实是实情，所有电商都在赔钱赚吆喝（淘宝大卖家除外），所有电商的对外虚报的业绩几乎都比实际业绩高十倍，每个电商都在强调我是最便宜的，疯狂的砸广告，风险投资也推波助澜疯狂的投钱，好像钱拿在手上烫手，不把钱快点烧光心不甘，难道电子商务就是必须这么简单、低级的玩吗？

　　现实不可怕，困难不可怕，怕就怕看不懂时局，电子商务的趋势是谁也改变不了的，也不可能毕胜一篇悲观论调就熄灭的。那么电子商务未来到底会是什么样？到底哪些才是电子商务的未来方向，结合多年对互联网、零售行业的理解，我想谈谈电子商务的十大趋势，只有把握住方向，心里才不会慌乱，那怕时间长点，坚持下，能看到希望。

　　第一大趋势、移动电子商务，这个方向将是未来最重要的方向，做电子商务必须要明白这一点，前几天去机场的地铁上，我仔细看了下，一路上周围起码有30%的人都在玩手机，对身边的事几乎是看不见，随着智能手机的普及，现在市场上1500以上基本都是智能的了，明年还会低，中国人喜欢跟风，相信1、2年智能手机就会全面普及，这个时候你还能忽略移动电商吗？

　　第二、个人化：电商的初期是有产品就是王，因为很多传统企业不愿意把产品放到网上，特别是一些自认为是品牌的厂家，所以大家都以产品为中心，这个产品我有你没有，你有我比你便宜，但是未来这一切都将改变，不做电商的品牌几乎不可能，这个时候，消费者关心的是价值、个性，更在乎个人的感受，所以定制化等以个人为中心的电商会有很大市场。

　　第三、百货化：这一点不用讲太多，大家看到京东开始卖奢侈品、当当网开始卖百货、苏宁易购开始卖书，这就已经说明问题。

　　第四、垂直化、纵深化将是一个趋势，电子商务也需要扎堆。

　　第五、生活化、常态化：未来网路购物不会像今天这样碎片化，消费者将更依赖网络，中午去哪里吃饭，晚上去哪里喝酒，周末去哪里玩玩，需要准备什么东西，这些都会在网上实现，所以吃喝玩乐的网站未来会很有市场。

　　第六、线下化：线上线下整合，也就是我们说的O2O模式，这个理解要双向，不只是线上到线下（online to offline），线下到线上(offline to online)也是O2O，不只是服务要线下，产品也要线下建立体验，亚马逊跟7-11便利店合作，ebay在英国开线下*体验店这都是先例，本人之前创建的三十到五十电子商务公司就是定位线上线下结合，走二三线城市，卖当地没有的品牌，通过建立体验店模式销售、服务。

　　第七、社会化：这包括两个方向，一个是社区电子商务化，一个是电子商务社区化，这两个都是电子商务，只是，一个是先做社区拥有客户后做电子商务，一个本来是电商平台，然后加入社区概念，提升客户粘性。

　　第八、本地化：电子商务需要落地，为什么现在网购在线下主流购物群体里还是那么望而生畏，就是电子商务太虚，怎么做实就需要本地化，体验要本地化，服务要本地化，这样才有能体验支撑，才能解决主流群体对网购的不信任，对售后的顾虑。

　　第九、专业化、精细化：未来几个简单的图片，一些简单的信息就像做电商不可能，一定要体现专业化，电子商务说穿了就是线下零售在网上的虚拟现实，如何构筑强有力的体验支撑将是最大的考验，一个产品一个故事，一定把这个故事说全了，通过一切有可能的表现形式表现出来，才能打消消费者的疑虑，提升订单转化率。

　　别看现在京东、当当都在物流，好像做做大做全才是做电商，其实不然，电商行业一定是专业化分工，随着行业的发展，仓储、物流、配送会越来越专业，服务会得到提升，所以，未来电商不一定什么都做，只要把自己擅长的那一块做专做精就够了。

　　第十、顾问化：随着网上的平台越来越多，产品参吃不齐，这给消费者在选择合适的产品带来难度，所以给消费者做网购顾问会是一个趋势，需要什么东西，不用自己去找，只要把需求告诉服务上就搞定了，还不用担心质量、价格，这些都是服务商选好的，消费者只需要付出一点顾问费。

　　谈了这么多，总得来讲，随做获取流量的成本越来越高，现在获取1个消费客户平均需要花费150元，未来还会更高，所以，未来电子商务将从目前以外部拉流量外力推动的外向型发展为主，转向以内在力驱动为主的模式，如何让电商平台发挥最大的内在价值，通过口碑相传，通过更多的服务增值留住客户是需要重点考虑的，这也是所有趋势的主线，把握住这条主线就会是未来电商的王者。