浮躁时代的电商团队管理法则

近期有媒体报料：电商从业经历不到半年的“人才”就敢标榜“资深”，薪水上万，又获悉某些大型团购网站集体挖墙脚、集体离职，种种的这些信息折射出当下电商市场大环境下电商人才的缺失以及行业的集体大浮澡。电商人才的“浮躁”是当下电商界热议并且颇具争议性的话题之一：有人说不正常，工资的爆“涨”对电商企业的正常经营带来很大的成本压力，当人才成本普遍偏离正常的市场轨道时，更容易造成整体行业从业人员价值观的集体偏移，将不利于行业的正常发展；有人又说正常，因为电商人才有着巨大的缺口和流动率，当市场求大于供，供需矛盾严重失衡时，人才就具有强势地位，浮躁也属合情之外、合理之中了；

企业无人则止，但往往企业又止于人。我们看到过太多的电商管理者普遍反映人才难找，人才贵，职业稳定性差、团队员工流失率高、业绩没有办法提升……与其他传统组织形式不同的是，电子商务是由电子人才加商务人才组成，其运营体系由产品、供应链、市场、运营、物流、客服等环节组成，并且环环相扣、相互制约影响，电商组织对团队的合作性要求更高。在电商一切“涨”字当头的今天，如何围绕电商团队管理法则，打造一支高绩效的电商运营团队就是面对浮澡环境的最佳选择，是每个电商管理者要面对的首要任务。

法则一：思想统一 目标统一

　　VANCL前市场副总裁许晓辉在分享凡客体的成功之道时谈到，凡客体的策划团队在项目确立之初，就把凡客体要打造成功设成了团队统一的思想及终极目标，为了实现此目标策划组成员从广告代言人的选择、广告创意、投放的渠道、媒体公关以及后期的SNS舆论引导等方面做了全方位的前期准备及充足预案，且在执行中不断修正调整，最终凡客体才风糜网络，给凡客市场营销带来了不可忽视的正面影响。

　　从凡客体成功的案例可以看出，思想统一、目标统一对高效电商团队打造的重要性。电商管理者要明白一旦团队成员的思想不统一、态度跟不上，再好的目标也得不到很好的执行。“思想统一”是提升电商团队高效执行的最大保障，清晰明确的团队目标是团队成员隐形的推动力。团队成员只有理解和清楚认知团队目标,才能统一团队成员的意志,确保团队成员把全部精力投放在预期目标的实现上，提高电商团队的整体绩效水平。

法则二：信任沟通 高效协同

“离职”、“跳槽”成了最近半年电子商务行业的舆论关注焦点，近半年内百度、东方家园、走秀网、李宁、七皮狼等二十余家企业相继出现电商高管易主。离职原因虽然众说纷芸，但高管离职带来的“蝴蝶效应”却不容小觑。据相关人士透露，这些高管离职的绝大部分原因是缘于信任危机。近年来众多传统企业纷纷试水电子商务淘金，由于传统企业负责人缺乏对电子商务行业的基本认识和理解，往往在电商运营一段时间后，业绩利润指标达不到心理预期，便会对电商团队产生信任缺失，并且由于没有建立高效的信任沟通渠道，最后会直接导致项目的失败，人才的流失。

　　建立高效的信任沟通渠道需要电商管理者及团队成员在建立基本信任的基础上，通过营造良好的沟通氛围，坦诚布公、实事求是的交换意见、看法，并针对相应问题做出科学合理的决策。良好的信任沟通氛围是高效电商团队的外在表现。电商管理者要鼓励和积极营造畅通的信任沟通渠道，认真去倾听团队成员批评与建议，走进员工的“心”，以包容、平等、信任的心态对待团队成员。只有团队成员信任自己又信任他人，才能拥有彼此和谐共处，确保团队工作顺畅进行。

法则三：因人而异 助其成长；

在笔者团队里有一个真实的案例：运营经理A近期工作状态不太好，比较情绪化。笔者察觉到此情况后，立即和他深入沟通，希望能打开他的心扉，找到问题的原因。经过深淡发现问题的根本原因是由于其他团队成员不配合他的工作，并由此而产生了消极的情绪。通过深入沟通引导分析，指出了他自身工作中存在的一些不足，结果发现工作绩效成倍提升。

　　电商是一个新兴产业，其行业在资本推动下，整体呈现出明显浮澡的特征。中国电商企业员工普遍较年轻、个性十足、想法多、干货少、较浮躁、对自己的能力过于高估。当下，业界普遍反映缺人才，实际上看我看来，中国电商界缺的是战略运营型复合型人才，而不是中基层的电商人才，中基层电商人才通过培养短期内便可以快速上手。因此电商经理人在组建电商团队时，不要盲目追求所谓的豪华团队，要更多的注重内部培养。

　　中国有句古话 “用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。”做为电商管理者要充分理解、尊重团队中的成员，主动并深入了解员工心理。根据每个成员的性格、优势、能力、价值观的不同，制定不同的管理方法及培养方案，做到 “因材施教”，帮助员工在各位的岗位上尽快成长。

法则四：塑造影响 激发潜能；

　　凡客、京东、当当、淘宝等成功的电商企业，细心研究会发现一个有意思的现象，其创始人陈年、刘强东、李国庆、马云的自身影响力及管理能力对网站的成功发挥了不可替代的作用。当下的电商行业的管理者其实不缺电子方面的规划能力，但普遍缺失优秀的影响力，这是也电商项目普遍失败率比较高的原因之一。

　　打造高绩效电商团队，需要管理者在日常团队管理中塑造自身影响力，要影响力推动执行力的提升，激发团队成员自动自发的工作潜能。很有意思的是，领导这个词，在电商界普遍认识就是权力、权威的象征。实则不然，领导是由领和导两个字组成，领就是要带领团队成员工作，导就是要指导帮助团队成员成长。要带领团队成员工作就需要电商管理者具有无限热情、在公平、公开、公正的前提前下，以身作则、勇于承担责任、融入到电商团队集中来，把自己当做团队中的普通一员；要指导团队工作，就需要电商管理者在自身在业务能力上变得专业起来，说给大家听、做给大家看、让团队成员反复说、重复做，直到学会为止。

打造高效电商团队从我做起

　　电商管理者最大的职责在于带团队，只有团队的成功，才是电商管理者最大的成功。管理是科学，领导是艺术，我们一直认为职场上没有好人与坏人之分，从人的本性上来讲人都希望成功，都希望受到尊重及平等对待，希望团队成员成为好人或坏人，从某种意义上来讲是由电商管理者所决定的。这就需要我们当下的电商管理者不断加强自身管理能力及领导艺术的修炼。中国也有句古话叫“授人以鱼不如授人以渔”，行动的改变必须建立在态度及思想上的改变，打造高绩效电商团队必须从管理者自身态度及思想做起。