淘宝买家维权遭暴打带来的思考

    最近小编忙着做淘宝双12全民疯抢的攻略专题，没有上淘宝论坛，今天有点时间就逛了一下，猛然发现一个帖子：史上最可怜买家，维护权益反被五冠卖家上门暴打！具体的情况，大家可以点击查看详情，淘宝开店的小编只想说说这样的行为给大家带来的思考。有的商家就是这么想的：

    真的是什么人都有啊，大店真的是不同，实力雄厚，还追踪到客户家里，最后协商不成，还打人，真的是很气愤啊。希望买卖双方和平处理问题，不要采取极端的措施。

    通过上面一个事件，主要是在销售过程中，由于卖家不了解库存引起的，没有能够及时发货，才引发了一系列事件，下面来总结一下，在交易过程中会遇到什么问题，以及如何解决，给大家以参考，和谐解决问题，不再那么极端。

    产品质量——坚持一分钱一分货的道理，产品价格不能虚高，谷菱认为产品的质量不能太差，否则客户有了一次购物体验后，就会认为你店里的产品是低档次，以后再想提高产品档次也很难了。

    关注库存——上面的事件可能就是由库存数量引起的，因为是皇冠店，所以涉及到的产品数量巨大，所以不能及时了解到库存情况，这个是很危险的，很容易引起客户不满，如果不能确认库存情况，最好是在产品描述里加上一句，因为出货量大，买前需咨询有没有货。这样自己可以确认有没有货，以免发生不必要的麻烦。

    与客户打招呼——客户会进来问，都是对这个产品有兴趣的，我们一定要捉住这个机会，及时答复，礼貌热情。店主给人的第一印象是很重要的，所以我们在打招呼的时候，一定要礼貌热情，而且还要做到及时回答问题哦。

    客户询问——在客户询问的时候，我们应该要做到哪些东西呢，一定要认真的倾听客户所说的每一句话，不但可以让客户感到你的诚心，如果客户在犹豫不定要购买哪个的时候，我们可以引导客户去选择更适合他的产品的。

    推荐产品——有时有一些客户是需要你推荐商品给他的，因为我们之前也了解过了客户的需求了，所以在推荐的时候，要体现专业精神，准确推荐。一般的，一定要推荐更适合他的商品，精确地推荐一些商品，而且在售后的问题上也减少了不少呢 。

    客户议价——如果客户看中了商品的时候，一般的人都是会砍价的，所以，我们在讲价的时候一定是需要注意好的。以退为进，可以更快的促成交易的。不过那也得看客户对于这个商品的喜欢程度是吧。我们在谈话的时候可以用一一些比较调皮的语言跟对方交谈的，合理用些旺旺表情，可以使议价更灵活。

    核实产品——在谈好价格之后，我们是需要核实一下买家需要的是什么，然后可以发链接给他拍，核实颜色，大小等，核实确认之后，再确认一下地址，还有核实快递是否派送，如果不到的话，需要换其它快递，减少售后服务问题。

    预测快递速度—— 一般快递到外省是3-4天左右，省内是1-2天，如果遇到天气不好，或者是重大节日，快递的发货量巨大都会影响快递速度，这时要及时跟客户沟通这个情况，快递到货速度会较平时晚一些，客户的心情都是希望早点收货的，有了这些客观因素，相信客户也会理解的，不会在快递速度上埋怨卖家。

    跟踪快递——因为快递到外省一般都是三天左右，所以到第三天的时候都会看一下，客户有没有收货，如果收货了， 就轻了一口气，如果没有的话， 就要打电话跟快递公司总部联系，看一下具体是什么情况，跟客户解释，上次我的一件货就是快递车在途中遇到车祸了，到了到货时间还没有到货，于是及时跟客户沟通，客户也理解了，不是我的原因，毕竟天灾人祸是人不可以控制的。

    收货后的问题处理——客户收到货后，可能会觉得产品不如所想，或者是在运输过程中有损坏现象，这时，要主动给以退换货服务，给破损产品给退款。这样客户也不会为了一点小问题与你为难。