电子商务:真品+优质服务体验

    随着电子商务市场的繁荣，其产品也由低端走向高端。以尚品网、第五大道、走秀网等为代表的奢侈品电子商务网站如雨后春笋般涌出，而且这种趋势呈爆发式增长。国际品牌也专门为中国开设了在线购买网站，而大众购物平台更是纷纷加入此行列推出奢侈品频道。一时之间奢侈品电子商务交易市场硝烟四起。

    品牌熟客网总裁陈人中在接受本报采访时介绍：“现在中国受到资本市场认可的奢侈品电子商家就已有10多家，这块市场空间很大。”而在Angela看来，尽管中国奢侈品电子商务市场已得到巨大的发展，但潜力依然很大。

    根据调研，周婷发现由于缺乏直观性和体验性，产品真伪成为网购奢侈品的主要顾虑（50%），其次是产品的质量问题（24%）、售后服务（10%）与配送安全（8%）。

    “奢侈品电子商务要从假冒产品和灰色产品转变为更加真实的奢侈品体验平台，只有让中国的消费者意识到网上也可以成为真正奢侈品的来源时，在线购买的体验才会迎来巨大的增长，因为这个渠道的便利性。”Angela指出。

    陈人中则认为：“奢侈品电子商务不应将诉求集中在价格牌上，而应最终回到奢侈品的初衷，提供高品质的产品和最优秀的服务。”