表类奢侈品电子商务的品质法则

　　如今，中国电子商务的诚信事件不断升级、恶劣影响不断扩大，大有愈演愈烈之热。已经影响到网站与网站之间、网站与物流之间、网站与商家之间、网站与网民之间的各个环节。网络诚信已然从中国电子商务的“隐疾”，直接成为了影响电商市场稳定的“硬伤”。这种情况是由市场无规矩的盲目追求扩张、快速发展造成的，靠任何公关手段都已经无法掩盖。

　　作者所志国认为，在这种大环境下，奢侈品电子商务在极度火爆中“深受其害”，不得不谨慎面对这一现状。因为中国电商的整体诚信危机，体现在奢侈品电商市场，最直接的体现就是网民对商品品质的怀疑。

　　一、市场环境 影响网民信任

　　电子商务原本就是“虚拟”的领域，网民看得见，永远摸不到也感知不到商品的真实情况。奢侈品电商尽管在中国还并不成熟，但销售的也是价格相对较贵的商品，价格少则过千，动辄过万。

　　而且在网上购买奢侈品的消费者，基本还是为了打折便宜，其消费能力还无法和大型商场的客户相比。可以说，奢侈品电商目前消费人群的消费能力，还远远不如线下消费人群的消费能力高。虽然并不影响奢侈品电商的发展，也确实在这一过渡阶段，要求奢侈品电商的商品性价比必须超强。

　　在中国电商整体诚信度不高的时候，让网民相信商品的品质，毫不犹豫的购买商品，就必须通过综合营销手段，彰显平台强大的品质保障。

　　二、商品源头 影响货真价实

　　腕表是中国奢侈品电商中比较有代表性的商品。市场普及率较广、品牌间价格相差悬殊、市场需求极大，却又真品、水货、假货难辩真伪，特别是通过互联网这一虚拟平台，如何确保商品品质，并且能够让网民深信不疑，是所有奢侈品电商的必过难关。

　　京东商城、当当网、拍拍网、淘宝网等综合的大型电商上，都有销售一些知名的世界手表品牌。而“聚风尚”等垂直的垂直奢侈品手表商城，也发展迅猛。为了弄清腕表在奢侈品营销电商的营销模式，如何保障商品品质的措施。作者约访了各大电商的相关部门负责人，但只有“聚风尚”的总经理李永泉先生，毫不隐讳的解答了所有的问题，对此作者表示感谢。

　　在我国，不同品牌手表的价格可以说有着“天壤之别”，名表可以达到十几万、几十万、几百万，而普通手表只有几十元、几百元，所谓的“仿货”有的只有十几元。特别是有一些所谓的“意大利品牌”、“德国品牌”、“瑞士品牌”其实都是“china制造”。所以奢侈品电商，必须准确把控住商品来源，才能保障商品的货真价实。

　　京东商城、当当网等综合B2C的腕表品牌，大多是集采销售形式。拍拍和淘宝网则是以店铺销售和品牌入驻形式。而作为垂直腕表B2C，市场要求着“聚风尚”等网站必须在供应链上更加专业和精深。“聚风尚”的供货渠道，采取了二种经营策略。一种是创造一个遍及全球，高效运转的营销网络，通过互联网实时的交换信息。第二种就是，直接联系品牌商获得授权。如今获得了四大德国名表品牌：荣汉斯、朗坤表、精时力表、LOCMAN公司的直接授权。

　　只有保障了商品的供货源头，才能保障在商品上销售的和送到客户手上的产品，是货真价值的“奢侈品”名牌表，而不是“A货”或者“不能保修的水货”。

　　三、客户服务 影响安全可靠

　　有很多网民在“京东”、“拍拍”等表类产品上的留言均是，产品拿到线下专柜调整时间时，均被专柜拒绝。这种情况下，尽管商品的发票、证书等证件齐全，却仍很难确定产品是否为正品。更重要的是，消费者必须因为享受打折，而放弃表的全国联保，并且要随时承担着“非正品”的风险。

　　本文不想妄评，所有网站销售的奢侈品和线下专柜的协调关系。但要说明的是，奢侈品电商的意义在于，让网民花更少的钱买到保质保量保服务的产品，这才叫奢侈品电商，否则就失去了它的市场意义。

　　聚风尚对于客服方面的的重大举措，就是保障销售出去的每只腕表，都能享受全球联保服务，用户可在各个品牌的售后网点享受和门店购买一样的售后服务内容。对于这种服务质量，在中国奢侈品电商平台中确实是难能可贵的。

　　除了产品的联保服务外，物流也是影响网络诚信和商品品质的重要环节。拒绝先拆封再签字、商品中途丢失、商品迟迟不到，这些现象对价格昂贵的奢侈品来讲，更是致命伤。可喜的是，京东、当当、拉手等财大气粗的大电商都在自建物流，有望解决物流的“瓶颈”。而聚风尚等奢侈品表类电商，与顺丰速运、UPS等口碑较好的物流快递公司全面深度合作，则是最佳的选择。对于产品单价在30万以上，采用个性服务，由聚风尚员工亲自飞机送货。更是增加了“奢侈品”电商客户的社会价值和购买价值。

　　由于奢侈品电子商务还处在萌芽期，不同商品的供应环节、营销环节、配送环节，所以很多时候都会受到人脉、资金、销量等不稳定因素的影响。但其最重要的核心要素绝不能改变，那就是“保证商品品质”，绝不能再出现“团购泡沫”相同的情况，中国电商真的伤不起了。