如何打造一个健全的电子商务团队

随着电商的增多，竞争日益激烈，现在做互联网已不像以前仅仅做做SEO、SEM就可以了，现在SEO、SEM已经成为电商项目运营中最基本的工作内容，更重要的是需要掌握更多的运营手段。但现在的中小电商更多存在的问题是无法合理配置人员。       一个电子商务团队需要具备以下五个最基本的职位：运营、文案、美工、客服、物流。并且这五个职位需要有非常密切的配合。以下所描述的仅针对中小电商，根据公司的规模人员配置还可以再继续细分增加。       运营，负责数据分析、用户行为分析、产品价格定位、商城结构布局、商城优化、商城推广、策划。做运营的必须要有客服销售经验、推广优化经验、活动策划经验、熟悉相关平面以及网页设计软件、熟悉网站代码结构、了解互联网发展趋势而不仅仅是了解电子商务、有一定的文案创作能力。可能你会想这不是坑爹吗？用得着懂那么多吗？当然得懂这么多了，不然你怎么去做数据分析，怎么去给产品定位，怎么能和其它职位的同事配合好？特别是如果不了解其它职位的话很难与同事协同配合好，很容易造成鸡同鸭讲的局面，很可能因为数次的沟通困难造成矛盾，继而影响整个团队。这种带来最直接的负面影响就是团队核心成员不稳定，流动性大，那样对于公司发展是极为不利的，很容易让公司发展停滞不前。文案和美工是和运营协同度最高的，运营的思路都是需要由文案和美工来完成，所以万不可大意。另外对于运营来说最重要的是数据分析和用户行为分析，这是每天必须做的工作，但以数据所得出的工作计划以“周”为时间段是最合适的，因为日数据并不准确，周期越长数据越准确，但你肯定不能在时间上熬的，行业发展变化太快，所以每天都需要根据数据做出微调，而大方向则是根据较长数据分析周期来制定的。现在电子商务已经从单向营销发展到了交互营销，所以用户行为模式分析是每天必不可少的，这点相信很多中小电商并不看中，这是一个趋势，现在互联网越来越社会化，如果不能与顾客产生良性互动就很难以最快速度累积到更多的顾客资源。所以做运营的需要每天对数据进行分析，并且制定出相应的运营策略，对每天的工作计划进行微调，并与其它职位协同配合。       文案，负责广告文案设计、活动文案设计、产品文案设计、产品说明描述、软文编写。目前来说很多中小电商对文案并不是太注重，更多的可能注重视觉营销、美工方面，但并不是说美工就不重要，两边都重要，只是协同层次的问题，就像文案和美工是需要配合运营一样，美工的工作也是需要配合文案。销售最厉害的是什么？嘴。做视觉上的销售也一样，也是“嘴”，只是用文字表述出来而已，你需用非常吸引人的语句引导顾客去点击、去购买、去与客服交谈。而这仅仅是文案工作的一部分。另外文案还需要担负品牌推广责任，编写出有足够吸引力的软文，无论是哪方面的文章也好。只要你的文章能被人收藏、给人留下深刻印象，甚至造成舆论关注都是成功的，虽然没有直接的推广产品产生销售，但这可以间接的让品牌知名度扩开，并有着极高的传播率，这就间接的增加知名度，继而提高流量，实现转化。另外文案最好有过销售经验，这样在做文案设计的时候更能把握住顾客的心理需求。       美工，负责广告促销图设计、产品展示图设计、店铺装修设计、产品拍照、产品上传。  就像上段所说的美工是要配合文案做工作的，根据文案的需求以及广告文案要表达的东西做出相应的设计。另外美工能懂销售最好，因为在做设计的时候更能把握用户需求，做出效果最好的作品。而这个效果指的当然就是点击率。       客服，负责顾客接待、售后处理、打单。售前客服和售后客服需要有明显区分，因为每天查件、反馈的客户是很多的，没有一个问题解决能力较强的来解决这个事的话是很容易造成客户流失的，所以售后也决定着顾客的二次购买率是高是低，提高客户的忠诚度，但这点估计被很多卖家忽略了。售后在日常工作中不仅仅是需要解决问题客户，更主要的还要主动联系老客户，开发潜在大客户，通过售前与售后的协同配合，能把订单金额提高至最大化，而且分工明细能减轻售前客服的工作压力，让其专心做售前销售。       物流，负责产品配货、产品打包、发货。物流这块同样是非常重要的，而且是最关键的最不能出现问题的关口，顾客都已经下单了，还在最后这一步出现问题的话那可麻烦大了。这不仅会给顾客留下不好的印象，降低顾客的重复购买率，而且还会加大售后的工作压力。物流这块的人员配置最好在2人左右（对于发货量不大也不小的电商来说），一人配货一人打包，配货完成的来加入打包，这不仅仅会加快工作效率而且也会降低失误。       每个职位都对公司发展起着关键的作用，缺一不可。但根据目前形势的发展对电商人才的要求越来越高，无论是哪个职位最好是“精一而全通”，精一样而熟悉其它各种工作内容，无论是文案、美工、客服还是物流都是有着非常紧密的联系的，环环相扣，如果每个职位的员工都能对其它职位的工作有所熟悉，那么这个团队的凝聚力、协调性能发挥到极致，继而整个团队战斗力都会有大幅的提升。      运营：决定着公司总业绩、团队战斗力以及未来发展。       文案：决定着公司品牌、口碑、流量以及传播率。       美工：决定着流量的转化率以及店铺产品对顾客的吸引力。       客服：决定着顾客重复购买率、忠诚度以及客单价，继而也是决定着整体销售额。       物流：决定着顾客的重复购买率、顾客忠诚度，同时也间接的决定着公司口碑。（本文由张晓雷http://zhangxiaolei.blog.yidaba.com原创，转载请保留链接）