抓管理不如先抓客户 一切从客户出发

    电子商务飞速发展，vc的追捧，导致电子商务急剧扩张，加之电子商务本身就是一个新的行业，人才奇缺。再一次造成电子商务企业管理问题月来多月多了。很多企业开始有病乱投医，到处挖高人，头疼医头脚疼医脚。都认为自己企业管理的问题很多，很差，然后开始梳理流程，开始请专家，出现企业文学化，做制度，做流程，写文章，做绩效。之所以出现企业文学化，根本原因是我们没能认清问题的本质。并非建立管理的体系了，就是管理。管理的本质是什么？ 激发员工潜力，达成企业的目标。企业的目标是什么？ 面向客户，从客户出发，为客户提供一流的价值。

    一位老企业家的儿子问父亲怎么做淘宝商城怎么开管理，老企业家拿了一根绳子放在桌子上，让儿子把绳子往前推。儿子就从后面往前推这根绳子，但是怎么也推都不行，一推绳子就弯了。这个时候，老企业家说，你试试从前面去拉这个绳子，你看看会怎么样？ 儿子一拉，自然就是把绳子拉动了，老企业说，管理其实就是 非常简单，那你要用目标把大家拉动起来。为了拉动这个绳子，唯一正确的做法就是从客户那一端发力，从客户出发，形成全公司反问自己今天我给客户做什么了，给客户提高质量了吗?降低成本了吗？节约时间了吗？我叫客户幸福了吗？ 客户幸福了，公司就幸福，员工就能幸福，老板的幸福是人生目标的体现，职业经理的幸福个人价值体现，员工幸福衣食无忧。

    以用户为中心的数据模型 ，从点，到面，带动公司发展。叫用户价值渗透到公司每个角落，事实上共产党的，三军联动也是这样的，极大提高效率和战斗力。以用户为中心， 客户关心什么呢，就是关心物美价廉。关心质量，成本，时间，然后针对客户在乎的质量，成本，时间下面设置数据指标，有了以用户核心和灵魂数据指标体系将更加强大，监督一切影响客户的数据指标。