皇冠店客服集体辞职 危机之中如何寻得突破

    皇冠店，遭遇客服集体辞职的特大危机。危机之中如何寻得突破呢？店主小婷犯了难！罪魁祸首到底是神马？让我们一起走近今天的案例！

    “苦心经营两年多的店主小婷最近遇到了烦心事儿：新来的几个客服要集体辞职。是什么原因导致他们对店铺失去信心，要选择离开呢？小婷表示：‘一个活动让我们一天内被成千上万的新老买家辱骂，更有甚者直接打电话破口大骂，骂我们没有诚信，秒杀宝贝没有上架就下架…再也不会来光顾，等等，我们很受伤，面对成千上万个一直抖屏好不理解的买家我们束手无策，新来的几个客服还是在校大学生，全部被骂哭纷纷要辞职……’

    活动对于店铺来讲不是创造销售奇迹的营销手段么，为何会招致如此多买家的谩骂，造成客服集体落泪要辞职呢？原来，小婷报的这次活动一共60件鼠标1元包邮，分别于3天定时上架。众多买家认为店家有欺诈行为，因为来不及看到立即购买选项，就显示宝贝已经下架。连续3天出现这样的情形，多数买家们不买账，大骂店家是骗子，更有甚者，全部拍下店内其他宝贝不付款，导致产品下架。客服不停上架，那边不停下架，反反复复折腾不停……皇冠店多个客服旺旺瞬间被爆掉，店铺一度陷于困境之中。 ”

    一场前所未有的秒杀奇观，一次始料未及的悲催影响。0.4秒全部被秒杀完毕，活动当天15万流量的爆点，作为卖家，谁会抵挡住这种诱惑呢？聚划算也好，淘宝首页秒杀也罢，被几十万眼睛盯着，20件宝贝秒到的几率是千分之0.13。那么剩下没有秒到的部分买家涌至店家讨说法，那场面确实惊人。怪道客服都被骂哭，甚至产生辞职的念头。

    作为买家，秒不到实惠的产品，心有愤愤也是情理之中的，但是故意拍下其他宝贝不付款导致卖家店铺无法正常运作，这样的“愤怒”有些过头了。另外，正确看待秒杀的含义，并不是死盯着不停刷新，就能成功秒到，其概率要看宝贝数量及投放页面。要明白，淘宝首页的流量是以上百万计算的。

    作为卖家来说，活动前的相关计划与预期，做好充足的备案是必须执行的。过后产生问题之时，首先诚恳向买家解释，然后再自查原因吸取教训，为再次参加活动做足准备。

    最后，呼吁买卖双方正确看待秒杀，逼得皇冠店客服辞职或者隐退的事件不再发生。毕竟，买卖双方是相互依托的关系，少了任何一方都不可以。