作为淘宝卖家，第一次遭退款，我只能冷处理了

好长一段时间没有更新博客文章了，主要是前一段时间转战到淘宝上，由于是小本创业，同时有诸多个人原因我觉得自己更时候在淘宝创业！埋头苦干了一个多月，终于见到了点成效，很幸遇没有碰到过那种淘宝新手几个月无一定单的尴尬境地，主要还是因为自己接触互联网快一年了，多多少少有点了解，做起来就比较顺手了。

然而在淘宝上做生意总是有这样或者那样的小事，事情虽小，然而我们不得不处理，因为做生意咱们都是秉承着对客户一种非常负责的心态才行的！

这不，最近遭到了一个客户退款的申请，刚刚开始觉得这个客户，很挑剔吗，购买产品期望值过高，明明是一个比较便宜的产品，可是收到货这后觉得这货不如自己想象中的那么中肯。所以要求退款，收到了系统的通知，查询以后我想想了一下这个客户在购买之前我们洽谈的情景，她不段的向我压价，我那时候想由于自己小店的信誉比较低，所以很需要出单子，就同意以非常优惠的价钱给她出货了，没成想出现了这个问题 真的感觉自己有点委屈了，当然急忙电话跟客户沟通，最后同意撤销退款申请，然而总是没给我找个时间确认一下，对于客户的行为，真的很难理解，这难道就是我的上帝吗，然而我换了一个心态想想，生意不可能一切顺利，总是会发生这样或者那样的纠纷，因此对我来讲退款也是我经营店铺需要的一次学习，何况这是一个小单，不管结果如何我损失也不大，那就听之任之吧，

处理问题，面对困难我们需要一种心态，当然我们转换了自己的角度，我们的心态也就转换了，问题同样会随着我们心态的变化迎刃而解的！这是我慢慢成长 不断体会的一种切身感受！从这样的一件事情中我明白了自己作为网店的卖家，客服人员，给客户描述产品的时候应该更切实际，否则容易给客户一种遐想的空间，过高的期盼了我们产品的价值，结果就有可能呢导致纠纷不断了，同时要让自己记住慎重的对待那些比较挑剔的客户，不能太娇惯他们了，最后从中我了解整个退货的流程，从这个角度来讲，我以极小的代价了解到了这些东西，收获颇丰了。