淘宝网店处理中差评的几种有效方式

　　一、处理中差评的三种联系方式

　　第一种：用店铺客服积极主动的联系顾客。一般遇到了中差评，不管顾客在线还是不在线，都会通过QQ给他回复，而且最后还说一句话，您千万不要不理我。我们很真心的希望给你解决处理问题，评价对我们很重要。真心的希望朋友，能帮帮我们，不管他在线与不在线，先表明我们的态度是积极的。这也能在以后如果产生交易纠纷投诉什么的，我们在打官司的时候，我们的态度积极也是有力的证据。

　　第二种：在客服QQ联系顾客，顾客没有给回复之后。建议客服可以使用私人QQ，那样给人一种亲切感，刚开始不要说你是谁，只给顾客发去一句您好，等顾客回复，如果顾客回复了，马上切入正题，我一般的引入语是，您好朋友，我是XX产品的卖家，很抱歉您这次购物没有满意，我们通过客服及时联系过您，但是您好像生我们的气。把我们加入黑名单了，不给我们回复，没有办法我才用私人QQ加您的。配合比较委屈的表情，如果这个顾客还有心，他会跟你继续聊天。之后自己在想办法处理，不管顾客是说东西不好质量不行，还是服务问题，我们只能道歉，只能站在顾客较多。替她多想想。基本上，只要我能联系上的顾客，基本都能帮我修改。

　　第三种：在以上两种方式都用过的情况下，都没有跟顾客联系上，那么就选择，电话联系，电话联系的前提是，你连续两三天，给顾客发消息，顾客没有回复。不要有了中差评，马上电话联系，这样就容易打起来，容易搞砸了，因为顾客刚给出中差评，肯定是心里生气，气还消，你上来就让人修改评价，他们肯定要埋怨你，如果是因为服务上的问题，顾客给中差评，你当时打电话，打起来是肯定的了，最开始我也吃亏过。建议一般是你留言三五天以后，顾客没有回复，你在电话联系，这个时候，有的记得这个事情，有的已经不太在乎了，要记住了，是我们找别人帮忙，所以自己一定要耐心，同时要细心。耐心的给买家做工作。站在他角度，还是他说什么，你都只有抱歉，很抱歉，可不高兴了，只有道歉。他们是上帝。打完了电话最后，你要告诉顾客，你给他发一个修改评价的连接。都在电话说明白，要不然，你随便给一个连接，他们心情会不好的，还有为你给发了个病毒呢。都不敢打开。电话联系，有的时候，还需要第二次，主要是针对那些第一次答应修改的买家。拖了很长是也不修改，最好是评价快到期的前几天。打电话。因为有的是愿意修改但是因为忙而忘记了，为什么要这个时候来打电话呢，我是很有体会的，首先要是买家真的是忘了，他会觉得很抱歉，并给你记在心上。其次这个时候你告诉他修改时间快到了，在不修改就没有机会了，很多买家会帮你修改的。

　　二、我们可以采取页面显示顾客给好评的图片。

　　三、可以在顾客买完商品时回复好评的语句。比如：亲收到货后满意还要麻烦您多多支持，给打个鼓励的五分哦，在评价中给美言几句，支持一下，到时候截图给我可以（我们可以有什么优惠方式)。

　　四、可以采取一个反还金额的形式。比如：客户买了我们商品好评我们返还5元，这个最好电话联系。