eBay卖家如何取消交易

　　卖家如何取消交易?      　   如果您卖出一件物品因为种种原因无法完成销售，你可以在我们的纠纷调解中心（Resolution Center）取消交易，同时还可获得成交费返还。       　 导致交易取消的原因有：物品已经丢失或损坏，刊登物品时有误，或者存在其他你不能完成销售的原因。    　　注意：当你取消交易时，不会对买家有不利影响。如果买家没有付款，请查看当买家不付款时如何处理（弃标纠纷流程）。

    　1.与买家交流     　   要收到交易费退还，你需要买家同意取消交易。联系你的买家并请求他/她同意取消交易，同时让他们知道他们会收到一个来自eBay的通知以启动此流程。这里有一些与买家交流的技巧您可以作为参照。

   　 2.在我们的纠纷调解中心取消交易        　 你需要在我们的纠纷调解中心发起个案，纠纷调解中心可以通过我们的系统在你和买家之间建立对话并帮助你跟踪个案。在此了解更多如何使用纠纷调解中心的情况。

  　  把握纠纷处理的时效        　 ? 你可以在成交后45天内随时发起个案。   　　? 买家有7天时间来对个案作出反应。如果7天后你没有听到反馈，你可以关闭个案并得到成交费返还。      　  ? 你需要在成交后60天内关闭个案。 　   -  如果买家同意取消，成交费将返还到你的帐户。 　   -  在成交结束后第61天，如果你还没有关闭个案，eBay会自动关闭它，但你将不会收到成交费返还。  　  -  一旦个案被你或者eBay关闭，你都不能重新发起个案。

 　   如何发起个案        　 时限：交易结束后45天内       　 你需要在你售出物品所在国家的eBay网站发起个案。        　首先访问纠纷调解中心。你可以随时点击大多数eBay页面底部的Resolution Center 到达那里。如果你从My eBay中的物品直接访问纠纷调解中心，其物品号将会自动为你填写在表格里：      　  1. 访问My eBay。可能会要求你登录。       　 2. 点击Sold。      　  3. 在物品旁边，从下拉菜单里选择Resolve a problem同时纠纷调解中心－“解决问题”表格将会出现。      　  4. 选择“我售出了一件物品但想要取消交易（I sold an item and want to cancel the transaction）”并点击Continue。      　  5. 登录到你的帐户，“取消交易”表格出现。  　  -  如果你从你的物品直接访问纠纷调解中心，物品号会已经填好。   　 -  如果你通过其他方式到达此页面，输入你的物品号并点击Continue。  　  6. 在“向买家解释想要取消此交易的原因（Give the buyer a reason for wanting to cancel this transaction）”一栏下，指明你的取消原因并点击Continue。

  　  现在你就可以在我们的纠纷调解中心里随时查看或结束你的个案。

  　  3. eBay联系买家后买家的反应  　  时限：  　  ? 我们会在你发起个案后立即联系买家。  　  ? 买家在你发起个案后有7天时间来作出反应。  　  买家可选择同意或拒绝取消交易。   　 如果买家7天内没有做出反应，你可以关闭个案，同时将会获得成交费返还。

 　   4.关闭个案    　时限：从购买日期起60天内。  　  注意：如果你关闭了个案，或者60天到期由我们关闭它，你都将不能重新发起它，同时你也不能为此交易发起其他个案。

 　   如何关闭个案　　1. 访问纠纷调解中心并登录帐户。　　2. 选择要关闭的个案。 　   3. 选择以下选项关闭个案： 　   - 买家和我已经成功完成此交易。 　   - 我想结束和买家之间的交流。 　   4. 在信息框中输入你最后的意见。 　   5. 点击Close Case。

　    当你的个案关闭后　    ? 如果买家同意取消交易或者没有反应，在个案结束后7-10个工作日内，你将在卖家帐户里收到成交费返还。    　? 如果你想获得返还费用的退款，请查看要求从eBay退款（供卖家）。