淘宝淡季来了，店长们需要做什么？

    淘宝淡季来了，店长们需要做什么？

    大家是不是都在叹气说最近流量低了好多，生意冷清了很多，也不知道是什么原因，都没信心做下去，我觉的有一部分是市场消费习惯的因素导致的，不是狼来了，而是淡季来了。

    一般来说，678月淘宝全网淡季（个别避暑产品除外），也就是说，不是你一个人低迷，整体市场都在低迷，虽然别人比你单多，别人看起来还是很火爆，但是横向比较他店铺整年的走势，也还是有淡季存在的。

    那么，淡季来了，我们该干嘛。

    玩？抱怨？然后到折腾到9月？太可惜了，3个月啊，可以做多少事呢。

    还是索性关门回家？哥，老婆孩子还在后面看着你呢，或者说你后面养了个小团队等着你发工资呢。

    我不想等死，可是我不知道怎么办。

    其实不是的，我们还有很多事要做，而且这里面很多事是现在你才有精力去做的。等过了几个月，回归到旺季，你又是心有余而力不足。

    首先，咱可做的第一件事是，店铺整体优化，宝贝描述优化，可能你现在的宝贝描述自己都看不下去了，但是因为之前没时间改而一拖再拖，那么现在完全可以把这个事情现在给做掉，别跟我说宝贝描述不重要，客户在网上买东西，目前很多还是停留在图片时代，你的东西我又摸不到，只能看你的图来幻想了，流量进来了，但是因为你的宝贝描述太不给力了而跑了，一天一单，一年积累下来也有365单，而这些都是你本来可以抓住的，能抓住的都不抓，你还想抓那些抓不住的？为何不去抓一下呢？店铺怎么装修，宝贝描述怎么改，这个需要预先想好的，要规划好，我这还有一做女装的哥们去年整改他们家的图（保密协议，不能传给大家看，自己琢磨吧）可以多去看看别人做的好的的框架构思。说下，我觉的mring的宝贝描述我蛮喜欢的，很棒，虽然我从没买过。大家没事的时候可以去翻翻。

    然后是深化客户服务，为什么小店的成交率特高(旺旺咨询的和最终下单比)，基数小，客户购买意向强烈，这个就不说了，我觉的还有一个很重要的原因就是小店面对的客户不多，可以把服务做的更好更细致，同时接待50个客户和1对1接待，那质量差距不是一般的大，那么在淡季的时候，完全可以通过服务最大化的提升成交率，当年我们在淡季的时候，强制要求客服跟客户聊天的时候每句话要达到多少字，多少秒响应速度。至于这是好还是坏，横看成岭侧成峰，站在我的角度我认为这是好的。

    前面是说客户找上门，那么没客户咋办，我们是这样处理的。到旺旺列表里面找老客户聊天，看到哪个客户在，主动聊一聊，聊些生活的事，我不知道大家有多少人旺旺做了分组，但是我觉的这个是很必要的，老客户、终极客户、意向客户、态度不好给差评的客户等等各种分组。了解你的客户，摸准他们的脾性，才能更好的服务。

    没有流量怎么办？活动还是很必要的，能做的就做吧，适可而止，淡季促销一下，刺激一下客户薄弱的购买欲望，也可以策划一场专门针对老客户专享的回馈促销，短信把老客户群发一遍。6分钱一条，甚至更少，拉来一单就赚回来了。然后你还可以电话跟那些买了一次就没来的朋友聊聊，亲啊，为什么你不来了，我想你了（其实我很讨厌叫亲的，提醒了别叫亲的再叫亲我肯定给差评&￥……￥%￥）

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    说完服务，再说别的，淡季，我们可以做的事就是招人，电商行业膨胀性发展，导致招人变的很难，有经验的招不到，刚毕业的你总招的到吧，马上就到了毕业期，遍地是人（不说人才），现在的大学生，比高中生还多，要求也不高，可能成本比高中生还略低低，把他们招进来培养，不失为一个好办法，为什么要招大学生，我之前的帖子里写过，起点一样，但是跑着跑着，差距就出来了，毕竟眼界，思路什么的要高一点，想问题，学东西上手快（当然对于那种特别的人不算，比尔盖茨也没读大学，我说的是普遍）大学生好培养，也难培养，稳下了就稳下了，稳不下就容易飘，关键是你要拿的出实力镇住他们，让他们死心塌地的跟着你，最起码，你要把自己塑造成一个英雄式的任务，让他们崇拜你，特别是90后，他们很有个性。还有就是要给他们以希望，希望是什么，说实话我也不知道，但我觉的我现在做的事情确实是有希望的。

    招进来接下来就是要培训了，也许你之前完全没培训制度，那么从这个淡季开始，将培训制度建立起来，第一次，或许有些不知所措，多了，就习惯了，然后固定下来，一定要形成一个健康、固定的培训机制，这样新人进来很快可以上手业务，现在弄好了，旺季只要循着老路子去走就好了。我们从当年没有培训，自己琢磨到新员工上岗前培训到一月培训到一周培训再到每日培训，期间经历了很多过程，我不知道以前的公司现在是否还是这样做，但我认为这样是好的。培训的内容很多，服务培训、产品培训反复推进，潜移默化。

    除了培训，还有其他事情做，也许你正在为仓库太小了头疼，那么这个时候，你必须当机立断，赶紧下决定，搬仓。淡季搬仓，对业务影响最小，不会干扰正常的运营。

    说到搬仓，就不得不提一点技巧，分批搬，谁家仓库没个几车货，一下子搬，又搬不完，那么可以拆成2次搬，预算好几天的销量，大批量的搬新仓，一小部分留原仓库，保证业务不中断，最后一次性趁夜里把剩下的全拉过去，第二天正常上班，整个搬仓过程完美结束，不对业务产生影响。

    对了，寻仓的时候，记得给自己一年的弹性扩充，预留太多，浪费，没有预留，堵了胡同，一年差不多了，电商发展的很快，如果不预留一年的弹性空间，你不用多久又会被仓库困扰，很多大卖家已经有过类似的感受。

    最后说下“充电”方面的事情，我们都知道世界在变 淘宝更是一直在变！作为淘宝店主如果不经常给自己充电 迟早会被淘汰的，我不知道这里还有多少朋友听说过驭宝网络公司吗？我认识驭宝网络的负责人好几年了，她是我认识研究淘宝的当中很有独特的一位，现在主要研究淘宝站内搜索排名，负责过很多大卖家的搜索优化包括七格格、俏、等 中小卖家更是无数 最近听她说趁现在淘宝淡季时期为卖家开展一次为期一个多礼拜的培训，培训内容还真是诱人！大概说几个我个人比较感兴趣的培训内容：有如何从0销量打造一个爆款出来、如何最大化店铺站内搜索流量和类目流量、如何让你的直通车关键词和类目得分10分的技术（这个真牛）、整店转化率优化、爆单品——爆店铺——爆品牌（这个好像听说过，现在做淘宝不做爆款还真难做下去！）还有很多很有用的，自己去他们网站看吧！如果我不是负责网店营运的我还真想亲自听课去！不过 哈哈我安排了我们公司推广部的人去参加培训了。我觉得一些店铺非常适合这类培训，比如没有自然流量的店铺！严重依赖直通车等淘宝活动的“瘾君子店”、处于瓶颈的店铺！需要转型的店铺！等等，这样一套系统培训出来，除了熟悉消化外前期工作是要占用一点准备时间，再说了还需要一点的磨合时间，准备旺季的时候大干一场岂不快哉。哈哈！！！

    该省的要省，该花的要花，钱要花在刀刃上，赚到钱了，给自己留条后路之后再全部投出去，客户服务是需要资本的，员工福利也是需要钱的。让钱滚钱，这样建立的根基才是最牢固的，VC的钱来的快，去的也快。

    过完了充实678月，该修的修好，该补的补好，该学的学好，那么你就可以开心的迎接金九银十的到来了，然后是一年的高潮期，年底收官战打一场漂亮的胜仗吧。

    很多东西都是细微性的，是需要时间的积累，一天两天来来看，对你没什么影响，但是时间长了，量变积累到一定的程度的时候，加上一个促发点就会引起质变。