关于退货运费险买家常见问题

　　换货的邮费是否包含在退货运费险（买家）当中？

　　由于退货运费险（买家）的赔付是在买家选择“需要退货”的状态下，保险公司在“退款成功”后进行赔付，退货邮费可以赔付，但如果是买家的换货邮费，是不包含在内，保险公司不做赔付。

　　注：目前还未有换货的运费险种

　　退货运费险（买家）理赔后多久可以到账？

　　买家在退货时，只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息, 待该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请，保险公司需在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。

　　退货运费险（买家）的保费如何计算？

　　退货运费险（买家）保费暂定按赔付金额5% 收取。赔付金额由保险公司根据买卖双方的实际收发货地址进行测算。其中，赔付金额以两地之间最低的首重价格为准，详情可参考买家运费赔付标准

　　退货运费险（买家）中，如果卖方不同意退货，能理赔吗？

　　如果卖家不同意退货，则不能进行理赔。

　　理赔的前提条件是发生了实际的退货，为更好保障买家权益，退货运费险（买家）暂时支持7天无理由退换货的商品开放。

　　买家购买过程中选择了退货运费险，投保未成功是什么原因？

　　可能有2种原因：

　　1）卖家发货没有发生实际物流。

　　在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物流，是不会承保生效的，保费会及时退还到买家支付宝账户。

　　2）买家未支付保费。

　　如果卖家发货时，保费仍未及时支付，则投保也不会成功。

　　买家购买了退货运费险（买家）后，退货可任意选择物流公司么？

　　建议买家最好选择淘宝平台上推荐的物流公司。因为保险公司在产生退货后，会有一个理赔申请的审核过程，会对物流有效性进行校验。