对待中差评要理性

        一些苦心经营的卖家，不论自己再怎么用心经营也换不来买家百分之百的好评，所以一看到中差评心情就猛然大跌，更郁闷的是这种负面评价结果还很难取消，怎么办呢？？？

　　首先，做好售前和售中商品介绍服务：

　　在销售过程中，做为卖家来说，不仅要在商品说明、图片做好详细说明与标注，也要在买家咨询过程中做好介绍，提醒买家注意看物品尺寸，特别是珠宝首饰类的商品，因为图片常常会让人有错觉，看着与实物实际大小或颜色上有所偏差，这些都需要事先提醒买家注意，考虑清楚后再拍下购买;在销售过程中发现需要补充说明的,找机会加到商品说明里去.当然不要轻易去修改已经在拍拍推荐位上的商品哦. 会导致从推荐位上掉下来的情况。 　　常常看到群里的珠宝卖家说收到中评差评是因为买家觉得尺寸不对，颜色不对，如果在事先就做好这方面的工作，让买家有比较确切符合实际的想象力，就会变得简单多了。呵。。这也是在给买家打预防针，不会因为盲目丰富的想象力而给出不公正的评价。

　　拍拍的买家年龄层次是公认的偏小，学生类的买家占大多数，很多是第一次接触网络购物的小朋友。。呵呵。。这些是珠宝群里卖家又爱又怕的事实。呵。。。因为是第一次购物，需要花更多的时间和心思来教买家如何拍商品，如何使用财付通，如何到银行汇款，如何。。。。。。。但是,一旦新手学上了手,会成为忠实老买家，是不可小瞧的顾客来源。

　　第二：收到中差评找原因，沟通促成理解：

　　相信大家在收到中评那一刹那,头脑里第一反应是气愤!偶也收到过中评,也是这样的反应.但是气愤过后,要自己冷静下来,仔细查看这笔交易的销售过程:到底在哪里做得不够好,买家有可能因为哪一点而做出的中差评.找到问题的症结后,才好对症下药.######

　　如果是因为买家属新手,不了解好中差评的差别及对卖家的影响,可以找到买家向他说明,好评对卖家的重要性.其实大部分买家无论年龄大小都是很通情达理的,怀着一颗平和、不卑不亢、认真沟通的心去协商,大都会乐意帮助修改评价的.如果买家作完评价就消失没影了，则可以走投诉流程，具体操作将在后面详解；

　　如果买家对商品属性，如颜色，材质等已经商品说明里给出的要素没有留意而给出的中差评，仍然要怀着一颗平和、不卑不亢、认真沟通的心与买家交流。沟通达成交易，这交易也包括售后服务及交流的哦！

　　确属自己错误收到的中差评也并非不可更改了。只要牢记一点：沟通，再沟通，让买家感受到你真诚的心，大都会表示理解乐意帮助取消中差评的哦。 　　不要总是把买家想得很坏，多站在对方的角度考虑考虑。有谁会为了那些许金额的物品来故意找茬呢？就算是手机电脑这样高价格商品，买家是经过搜索、对比、咨询、了解、付款、收货这样一个不算简单的过程才拿到的商品，有一些不尽人意的地方是难免的，而这些大部分是可以通过沟通交流给予买家弥补的，而非实物的补偿哦，在这里心理上的补偿远比实物补偿来得更有深远影响。所以，不要一收到中差评就想着赔偿，为了达到让买家取消评价目的随意承诺补偿实物。这样会给买家错误的映象，呵。。会教坏人的哦。

　　第三步：取消中差评操作部分：

　　最重要的部分，网上开店的卖家们睁大眼睛看好了哦！！！

　　在收到中差评后.要及时与买家沟通,取得买家同意修改评价时.把与买家的聊天记录截图下来做为申请修改评价的证据.这样即使买家后来忘记了去帮你修改评价.也有凭可证,最后取消评价的可能性很大的,在截图时要注册把买家的Q号一起截下来.以证明确实是与这位买家的记录:

　　涉及Q号隐私部分,用******部分处理过买家的真实Q号 。