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作者:巨人电商

对待中差评要理性

POST TIME:2020-10-25

        一些苦心经营的卖家,不论自己再怎么用心经营也换不来买家百分之百的好评,所以一看到中差评心情就猛然大跌,更郁闷的是这种负面评价结果还很难取消,怎么办呢???

  首先,做好售前和售中商品介绍服务:

  在销售过程中,做为卖家来说,不仅要在商品说明、图片做好详细说明与标注,也要在买家咨询过程中做好介绍,提醒买家注意看物品尺寸,特别是珠宝首饰类的商品,因为图片常常会让人有错觉,看着与实物实际大小或颜色上有所偏差,这些都需要事先提醒买家注意,考虑清楚后再拍下购买;在销售过程中发现需要补充说明的,找机会加到商品说明里去.当然不要轻易去修改已经在拍拍推荐位上的商品哦. 会导致从推荐位上掉下来的情况。   常常看到群里的珠宝卖家说收到中评差评是因为买家觉得尺寸不对,颜色不对,如果在事先就做好这方面的工作,让买家有比较确切符合实际的想象力,就会变得简单多了。呵。。这也是在给买家打预防针,不会因为盲目丰富的想象力而给出不公正的评价。

  拍拍的买家年龄层次是公认的偏小,学生类的买家占大多数,很多是第一次接触网络购物的小朋友。。呵呵。。这些是珠宝群里卖家又爱又怕的事实。呵。。。因为是第一次购物,需要花更多的时间和心思来教买家如何拍商品,如何使用财付通,如何到银行汇款,如何。。。。。。。但是,一旦新手学上了手,会成为忠实老买家,是不可小瞧的顾客来源。

  第二:收到中差评找原因,沟通促成理解:

  相信大家在收到中评那一刹那,头脑里第一反应是气愤!偶也收到过中评,也是这样的反应.但是气愤过后,要自己冷静下来,仔细查看这笔交易的销售过程:到底在哪里做得不够好,买家有可能因为哪一点而做出的中差评.找到问题的症结后,才好对症下药.######

  如果是因为买家属新手,不了解好中差评的差别及对卖家的影响,可以找到买家向他说明,好评对卖家的重要性.其实大部分买家无论年龄大小都是很通情达理的,怀着一颗平和、不卑不亢、认真沟通的心去协商,大都会乐意帮助修改评价的.如果买家作完评价就消失没影了,则可以走投诉流程,具体操作将在后面详解;

  如果买家对商品属性,如颜色,材质等已经商品说明里给出的要素没有留意而给出的中差评,仍然要怀着一颗平和、不卑不亢、认真沟通的心与买家交流。沟通达成交易,这交易也包括售后服务及交流的哦!

  确属自己错误收到的中差评也并非不可更改了。只要牢记一点:沟通,再沟通,让买家感受到你真诚的心,大都会表示理解乐意帮助取消中差评的哦。   不要总是把买家想得很坏,多站在对方的角度考虑考虑。有谁会为了那些许金额的物品来故意找茬呢?就算是手机电脑这样高价格商品,买家是经过搜索、对比、咨询、了解、付款、收货这样一个不算简单的过程才拿到的商品,有一些不尽人意的地方是难免的,而这些大部分是可以通过沟通交流给予买家弥补的,而非实物的补偿哦,在这里心理上的补偿远比实物补偿来得更有深远影响。所以,不要一收到中差评就想着赔偿,为了达到让买家取消评价目的随意承诺补偿实物。这样会给买家错误的映象,呵。。会教坏人的哦。

  第三步:取消中差评操作部分:

  最重要的部分,网上开店的卖家们睁大眼睛看好了哦!!!

  在收到中差评后.要及时与买家沟通,取得买家同意修改评价时.把与买家的聊天记录截图下来做为申请修改评价的证据.这样即使买家后来忘记了去帮你修改评价.也有凭可证,最后取消评价的可能性很大的,在截图时要注册把买家的Q号一起截下来.以证明确实是与这位买家的记录:

  涉及Q号隐私部分,用******部分处理过买家的真实Q号 。