从中国移动到去做淘宝店

从中国移动到去做淘宝店

几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入。工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛。　

每天的工作就像是一部机器一样运转。从上班开始就要不停的接电话，不停地说您好，请问有什么可以帮您。一个小时只有2分25秒的休息时间，这包括去厕所，包括喝水。剩下的时间就是在不停的说话。平均每天的工作时间是8小时，那么8小时都在接电话，换做是大家的话，可以考虑一下自己的实际情况，8个小时不停的说话是怎么一种痛苦，当然他们也适应了。甚至到了月底月初加班的时候他们的工作时间是12小时。　　每天晚上过了9点大面积大面积接非正常业务咨询的电话就开始了。每天都有猫吃卡狗吃卡，人吃卡。长时间的不挂断。这个他们也认了。毕竟客户不知道他们的难处啊。他们一个月保证基本工资必须接电话到6000个，这样才有基本工资。他们还有通话时长的考核，如果通话时长太长，平均通话时长超过93秒，超过93秒还要扣钱扣绩效。我们也认了。

大家不要以为10086什么都能解决，不要动不动就投诉，你们打过来他们都会很好的为你们记录，不要张嘴就骂，动不动就要用法律武器。他不怕，同样移动公司更不屑。生气的只有你自己。工作了这么长时间，他们学会的最经典的就是有话好好说。他们知道涉及自身利益的时候谁都会着急，可是大家想过没有，着急有用吗？？最后还是要慢慢的一步一步的解决。

请大家体谅一下10086的工作人员，这些少男少女真的不容易的，本着为全国人民服务的最高宗旨，可是却换来骚扰个人的**。曾经劝说过一个客户，有正常的业务可以给你解决，可是没有正常业务在那里东拉西扯的有意思吗？什么我在厕所没带卫生纸啦？什么我找不到媳妇了，又是卡被吃了，有时候真想问一句，好吃吗？？如果好吃就多给你的狗狗猫猫的吃，自己也吃，干嘛还问他们？？　　他们知道给你们开业务你们很烦，他们也烦，你们打过来骂人他们又不是聋子，他们知道这样的一个事情，一个母亲打来的，说孩子你帮我把天气预报取消了吧，我的孩子都得了白血病了，哪有心思看天气预报啊。这也是我辞职之后拒绝去外呼的原因，听见客户说我们不要不要的时候，心里就自责。

同样客户也该体谅一下10086客服，在那个满是电脑的机房里，强大的辐射让我们手脚脸上身上蜕皮，因为上班时间的不规律他们很少见到阳光，皮肤呈现出不健康的苍白色。耳朵因为长时间戴耳机的原因，正常听声音的时候感觉总是隔着一些什么东西。模模糊糊的听不清楚，长时间的说话，几乎每个客服都有咽炎。因为休息的时间只有几分钟，所以都养成不喝水的习惯，因为一次厕所，被扣了70多块钱，估计这是这辈子去的最贵的厕所。　　过年他们在公司的工作岗位上过年，本来7天的法定节假日是3薪，他们只有3天，他们没有节假日，没有周末，没有白天黑夜。365天都在工作。　　每天就是不停的接电话，当然他们的工作是接电话，负责解决受理问题。但是他们也是人，不是机器。每个月有2次大的考试，跟工资挂钩，100分的题90分才及格的。工作每天都要考核，一天出三个不满意罚款20待岗一天，5个以上不满意待岗2天，20元扣除。一个月1个投诉200待岗一个月。超出的你就看着办吧　

辞职的时候，家里人都不同意，可是到现在即使没有工作，还是不后悔，因为他们生病的时候，发烧的时候必须正常上班，39度多的高烧，领导硬是逼去医院开证明之后先拿着病历请假之后才能再去看病。记住请病假一个小时2元，事假一个小时5元，我真希望我的病能在一个小时之内就康复，凡是只要请假都要扣钱的，只有丧假不扣钱，三天但是没有工资，你可以请，但是要家里人来证明下。上班的这期间从没有迟到早退，（迟到早退一分钟5元，2分钟10元，进公司要刷工牌才能进。。所以你迟到早退BOSS系统都有显示。。进了公司到处都监控，一旦进了公司是不能出声音的。。放个屁也不可以的。。手机必须关机。。因为怕干扰）也不喜欢惹事，安安稳稳的上班，下班。总体是个好员工，可是因为厕所，决  定走。他们领导说，愿意走就走啊，移动不缺人。我知道他们不缺人。　　所以请大家以后拨打10086的时候尽量不要给我的小兄弟小姐们会不满意和投诉他们，他们都没有超过25岁呢，他们很努力，很认真为大家提供服务。满意度如果不够，10086接上一百万的电话也是白瞎，一个投诉。一个月就白干了连基本工资都没有的。

如今我辞职了感觉好轻松，姑姑忙的时候我就帮忙带带他们学校的学生都是农村的孩子   附2张孩子的照片吧，这2个孩子非常聪明，我用手机拍下来做纪念的，第二个能歌善舞，我是教她们英语，她们可聪明了，一说就会，学的也特快！最后一张我弟弟的照片，他现在在海军研究所当参谋。

之所以来淘宝是因为我很喜欢电子商务，2008年1月份就注册了淘宝，因为工作一直特忙碌也没有时间来，现在好了终于有时间来弄我的淘宝了，最后祝福大家生意越来越红火吧！