淘宝商品出现少货的问题处理案例

淘宝商品出现少货的问题处理案例

维权商品：6台步步高电话子母机

维权背景：我做电话机也好几年了，去年开的网店，这个买家是上海人，和我讨价还价很久，买了6台步步高的子母电话机，结果她收到货物说少了2台，这个怎么可能呢？我也知道点淘宝的规矩，看了看是本人签收，所以我就没理她，不同意退款，后来她就申请客服介入来解决这件事。

维权经过：签收底单什么的，我早就上传的。晚上的时候，客服给我打电话，电话里还有申通业务员，申通业务员说总重量是4KG。我说不可能的，我一台机子就有1公斤重，申通业务员表示有2次称重记录，都是这个重量，虽然不保证精确，但是大致肯定是对的。我就觉得奇怪了，在与客服等沟通后，让我先去核实一下发货的情况后再做决定。于是去库房看看，原来是我的一个工人，4和6的数字写的不好，以为是4台，我马上联系买家解释，并给买家用顺丰快递补发了缺少的两台子母机。买家因此也没给我差评，但是我觉得，要是我之前就和我的工人确认下，也不会有这个问题了。

小二建议：遇到此种情况，不要先怪罪他人，应先与买家沟通并了解问题的真实情况，若确实有错误，需要勇于承认，并从自身出发，核实是否在哪个环节出错，以达到最终化解矛盾。

凭证要求：快递公司出具的签收底单。