作者：巨人电商

代销的宝贝，买家下单后缺货咋办呢？

POST TIME:2020-10-25

我们在做淘宝分销平台，代销别人的产品时，买家下单了，没货了怎么办呢？而很多商家都是淘宝、拍拍网店，C店B店一起来的，库存不准这个也是很难避免的，也许买家在咨询时这件商品还有好几个库存呢，但是2分钟后买家下单付款其他平台就卖完了，如果你直接和买家说缺货了，买家十有八九感觉很扫兴。鉴于缺货问题给大家的建议是不要QQ沟通，无论买家是否在线全部电话联系买家。电话联系买家最好自称是仓库发货人员，对于买家不要直接说缺货了，以其他委婉方式表达给大家一个示例：售后：您好我是XXX旗舰店的仓库发货人员请问您是张XX 张先生吗？客户：嗯是我有什么问题吗？售后：张先生您好您2个小时前在淘宝网-XXX店购买的夹克由于数量剩余不是很多我们在发货前检查时发现剩余的几件不同程度上有些瑕疵为了保证您的购物权益建议您选择其他款式！客户：啊什么问题售后：有一件拉链不顺其他的都是接缝出有问题客户：我拍的时候客服不是说有货的吗？售后：您好这款确实是有货但是我们剩余的几件有点问题需要做次品处理您最好能够联系客服换个款式的！客户：嗯好吧我等一下联系你们客服（如果有买家执意要把瑕疵不是很严重的商品发出，售后人员可以以公司严格要求，瑕疵商品不能发出理由拒绝）自称是仓库发货人员，剩余不多的商品有些瑕疵这个“善意的谎言”会让买家更容易接受，而有瑕疵货物不能发货、发货前检查让买家感觉到卖家更加负责，给买家换货或者是退款工作做了个良好的开端。和直接说缺货相比，“这个善意的谎言”不会让买家觉得你在玩弄他，也不用向买家解释什么多个平台同时销售库存不准的问题。

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