大家可以看到，我对旺旺分类是挺明确的，因为开网店不是一天两天的事，有的客户时间长了，自己也记不清。 给大家分析一下我的分类： 1、VIP成交客户：因为我有发展VIP客户，这个分类是VIP购买已收到的货，交易完成，把客户转到这个类。 2、VIP发货中：这个是VIP客户再次消费，放进这个分类，以便掌柜进行快递跟踪。 3、成交客户未发：这个分类挺有趣的，有的朋友会想，成交客户怎么又是未发?其实是这样的，每个季节新品上架，掌柜都会联系老客户，而不是用“群发工具”，而是通过聊天方式告诉老客户。 4、成交客户已发：这个很明显就是通知过老客户之后，把他移到这个分类，这样不会重复通知，也不会打扰到客户。 5、调换尺码：这个分类很重要，有的客户收到货后，因为尺码不对，需要换尺码，把客户移到这个分类很有作用，可以及时进行沟通，快递过程中进行跟踪，客户返回来的货掌柜收到没?掌柜给客户第二次寄出有没有收到。 6、发货中客户：这个和VIP发货中一样。。只是这个是新客户的发货记录。 7、官方：有很多问题要咨询小二，就把他们加到这里，以后有问题很快就能找到小二。 8、卖宝贝：这个类，就是自己经常也到淘宝上面淘宝贝，把我们的卖家加入到这个类，可以很好的进行沟通，下次需要什么，也可以先问问这里的掌柜，毕竟我们是老客户了，或许可以优惠点 9、朋友：这个不用掌柜解释了，每个人都有朋友。 10、洽谈中：这个非常非常重要，把有意向的买家加入到这个类，可以很好的进行跟单，如果成交了请移致：发货中客户。买家喜欢货比三家，我们要适当进行沟通，促进成交。 11、潜在客户：有的客户联系了掌柜，也把掌柜加为好友，如果想购买商品，但是这次没有成交，掌柜千万不要把买家直接删除，他也是我们优质的“潜在客户”，把他加入好友，你每次上线，他那里都会显示，，这样下次有需要他会看到你，我这里经常有潜家客户再询问，最后成交。 12、亲人、同事：这个都是便于联系的类。 掌柜给大家分析了自己的分类，希望同仁们看过之后，把自己的类也分一下，根据自己的实际情况进行有效的分类，我的分类做个参考。我的竟争对手是你们，只有你们强了，我才会变得更强。 还有一点也很重要，就是对买家进行备注，这个是旺旺赐给我们的“超级记忆棒”。有的时候我回访“老客户”的时候，问他们在什么什么时候买过我的什么商品，穿得品质怎么样?现在我们夏装上市了。“老客户”惊讶的会问，你记性真好!这个可以让老客户对你加深印象，感觉你是一位很有责任心的掌柜，秘诀如下： 对客户的备注内容：货号+客户地区+尺码+快递(这个很重要，下次客户再来买的时候，不用再去查什么快递能到) 举个例子：92614-D上海穿48号申通。。这样系统一直会为掌柜保存着，下次掌柜一看就知道这位客户在这里购购买过T恤，而不用去“卖出宝贝”中对客户名称进行查询。 希望以上的个人经验对广大掌柜有帮助，希望大家多多支持本帖，多多支持淘宝带来，祝商祺!!
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