现在想在拍拍生存下去的唯一方法就是在同质量前题下的低价且服务至上! 1.有人说服务,我承认服务很重要,但哪个真心做拍拍卖家服务差,大卖家不用说,因为业务量好,会花钱请来专门的客服人员,服务不会差,小卖家为了多揽顾客,提高信用,哪个不是把买家当上帝。
2.有人说宣传,以话费充值为例,别人50元话费卖49.5,你卖49.9,我保证你怎么宣传也没用。
3.说店面要装修的漂亮,网店不比实体店,在街上看到装修的有特色就进去看看,一般多是想买哪类产品。在拍拍上搜一下,在按价格排下序,在看看图片和商品的介绍,觉得不错但还不是很满意,这时会看看掌柜的店,看看。还有其他的吗?强调一下新手卖家要把图片和商品说明处理好价格要有优势,这个是成交的关键。
4.严把产品质量关:产品质量的好坏,就像高楼大厦的根基一样重要。质量不过关,就是再好的服务也是白搭。
5.重视售前服务:对于每一位来到我们店里咨询的客人,都要以一百分的热情,竭诚为客人解答疑问。不管她是否有购买意向,哪怕只是随便问下也一样。茫茫网海,有朋自远方来,不亦乐乎?也许一开始客人是带着很多的疑问来咨询的,只要您耐心的一一解答,慢慢地客人会觉得你是在认真的经营,会对你有好感,信任你。曾经有一位客人是通过论坛找到我们店的,可能起初也并没打算要买我们的商品,带着很多问题来咨询我的哦。比如,为什么我们的价格比别家的高呀?质量怎么样呢?会不会不震动不转了等。我都十分主动热情的解答了她心中的疑虑,最后客人十分爽快的拍下了宝贝,并给我大大的好评。
6.一定要跟单,及时追踪物流:有些卖家由于快递问题被买家中评和差评了,往往把责任推给快递。快递的服务质量我们是无法左右的,但我们都是相应的物流合作伙伴。若因快递原因,让客户产生了不满,我们是可以化解的。部分买家并不清楚物流中会出现一些特殊情况,而这时,做为卖家的你就应该跟单到底,客人查件。比如,从广州发到北京的货,一般情况下二三天是可以送到的,如果到第三天还没有送到的话。这时你就要查件了,首先在已卖出的宝贝的在线物流查看, 可以看到最新的物流动态。货物显示卡在哪个地点,一直没更新,而客人也没收到货的情况下。你就要打电话到相应的快递分部去查件了。并把结果及查件的过程一一反馈给客户。只有这样即使这单货客人还没收到,其实心里都想着怎么给你好评了的。所以跟单步骤是店主应该去做的一件事,而且一定要主动去查件,记得走在客户的前面准没错。
大卖家不用说,因为业务大,进货量大成本也就低,同样一件衣服,如果买10件可能要40元钱,如果几百件上千件,可能是30元货 要的越多商品越便宜。这是本人在服装市场亲眼看到,听到的和谈到。
既然是讨论如何在拍拍生存下去,主要就是讨论新手。新手又分为两种情况。
自己能拿到有价格优势的货源。
(1).比如本来就有实体店,因为有实体店,进货量大,价格就低,网店就是个附业也可以代销不用进货,成交最好,不成也当宣传了。
(2).自己有关系,能拿到出厂价。就是完全的新手,即没有实体店又没有什么社会关系,弄不到有价格优势的货源,还想再拍拍生存下去,为自己想当老板的理想奋斗努力,怎么办。办法一定是有的,就是要把钱用到刀刃上,集中用限的资源,去与大卖家的竞争。
举例,如果是开个玩具网店,想多拿几种款式,每样少拿几件,自己认为这款卖的不好就卖别的款,总会有 买家喜欢的,其实殊不知,当有这种想法时,也就注定了自己的失败。
即使新手想多拿几款,因为自己资金有限,多你也没有大卖家拿的多,与批发商不熟,价格也没有大卖家拿的低,往往是大卖家卖的价格比新手进价还便宜。那应该如何做呢?
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