电子商务发展到今天,对其感兴趣的不仅仅只有互联网创业者了,传统企业对电子商务的兴趣也在与日俱增,并掀起了一股传统企业“触电”的潮流。电子商务对于传统企业,不仅仅是一种新的商业模式,也是未来企业体现竞争力的一个重要因素。
传统企业对电子商务的需求,已经无需赘言了,不过在传统企业对电子商务的实际运用中,有不少企业对电子商务的认识存在误差,有的企业会认为电子商务等于网络交易,有的企业误以为线上线下非此即彼,这也是很多企业做电子商务没能有所收获的原因之一。
把电子商务等同于网络交易,是企业重结果轻过程的一种体现。很多传统企业做电子商务,搭建好电子商务网站以后,就坐等交易了。不可否认,一切的商业行为的最终目的是为了达成交易,但是也需要也要知道,任何形式上的成功都要经历一段或长或短的过程。
1月19日,CNNIC发布《2010年中国中小企业网络营销调查报告》,报告显示,中小企业拥有独立企业网站或电子商务平台中的网店的比例达到了43%,目前拥有网站或网店的中小企业中,绝大多数都已经开始尝试网络营销。其中,58.8%的中小企业网站更新频率超过一个月,有分工明确的专职团队负责运营的中小企业网站仅22.5%。另外,中小企业利用电子邮件进行营销的比例达到了21.3%,利用电子商务平台推广的比例达到了19.3%,利用搜索关键字广告进行营销的比例达到了15.4%。同时,由于中小企业网络营销的运营水平普遍较低,制约了其网络营销的发展。24.7%的企业主从来没有考虑过测评效果,还有70.8%的企业主只是凭感觉,只有4.4%的企业主委托过其他公司进行过网络营销效果测评。
在这份报告中,我们至少能够获取以下信息:第一,企业利用网络营销是大势所趋,并且越来越多的中小企业顺应了这个趋势;第二,中小企业做网络营销多少显得有些盲从,却并没有实质上的操作;第三,中小企业网络营销的运营水平低,绝大多数企业不会去做效果评测。
这绝不是偶然的,首先,虽然说近几年电子商务发展很快,但电子商务进入我们的市场毕竟刚过十年,中小企业大规模进军电子商务只是这两年,所以,针对中小企业的电子商务仅仅是刚起步,网络营销的发展也远远跟不上中小企业的需求;其次,中小企业不懂电子商务,所以他们操作起来的时候,给人的感觉仅仅是在做,却不懂得考虑效果;第三,电子商务和网络营销等相关方面的人才匮乏,所以中小企业无法招揽专业的人才完成电子商务的操作……
如此看来,短时间内,中小企业靠自己完成电子商务是一个不可能完成的任务。但是,中小企业也不必就此束手就擒,俗话说车到山前必有路,在中小企业进军电子商务的征程中出现困难而进退两难时,一种新的电子商务模式适时的出现了,这就是电子商务外包。假使电子商务简单到只是网络交易,那么所有人都有可能成为马云,在中间添上树可信、做推广?举个简单的例子,比如你要在菜市场卖菜,首先要租一个摊位,但这并不能保证你生意兴旺,你还得卖力吆喝,而且这还没完,你还得积累良好的口碑,这样方能留住回头客。企业做电子商务也是同样的道理,建网站如租摊位,树可信就是积累口碑,做推广便是卖力吆喝,最后才能收到满意的交易量。
电子商务也不排斥线下经营,那些在电子商务领域有着最佳实践的传统企业,共同之处都是以电子商务释放了企业原有的优势。俗话说,不管黑猫白猫,能够抓到老鼠的就是好猫。企业采取一系列商业行为的目的,是为了得到进一步的发展,这无关于线上线下,两者之间并不相互排斥,有时候两者相互合作,能够迸发出更大的能量。以李宁公司为例,李宁公司业务整合与创新部总经理黄选锋说,无论线上线下,为了提升客户便利和业务的便捷性,李宁希望通过打通渠道与渠道之间的缝隙,使平滑的穿越感给客户带来更好的购物体验。所以传统企业不一定在电子商务领域做成最大、最强的,但是可以确认的一点是,在未来,传统企业要发展,要经营一个更创新、更智慧、更可持续的商业模式,就离不开电子商务这个新基因。
电子商务的兴起,掀起了经济领域的一场革命,也给企业带来了前所未有的机遇和挑战。21世纪,要么电子商务,要么无商可务,21世纪的头个十年已经过去,尽管电子商务已经走入寻常“百姓家”,但始终没有让人觉得这是一个电子商务时代。特别是中小企业,电子商务带给他们更多的是一种进退两难的窘境。一方面,因为电子商务成本低、效率高等优点,中小企业对此颇有几分期待;另一方面,受技术、人才等因素的制约,中小企业很难利用电子商务有所作为。
必卖电子商务公司的“非常6+1”电子商务整体解决方案横空出世,就是为中小企业化解进退两难的矛盾的。电子商务专家黄相如认为,造成中小企业电子商务难的原因主要有以下三种:
第一,电子商务人才的缺失。电子商务是一门综合性很强的学科,网络方面的知识要懂,营销方面的知识要懂,经济方面的知识也要懂,而且电子商务作为一个专业进入校园的时间比较短,再加上电子商务教学与电子商务发展严重脱节,种种因素决定了很难在短时间内积累足够多的电子商务人才。
第二,技术和管理需要统一。最好的技术并不代表最好的结果,技术必须与企业的管理和运营有机结合。随着互联网的发展和大学教育的大众化,先进的技术我们不缺乏,科学的管理我们也有,但是,正如前面所说的,电子商务是很综合的,如何把技术和管理有机结合,是电子商务化进程中需要解决的一大难题。
第三,经营者的观念问题。中小企业因为小,所以很多时候企业经营者的个人意志就代表着整个企业的意志。企业经营着有的只注重结果,不过问过程;有的虽也看重过程,无奈对电子商务不懂或一知半解,这就很容易干扰电子商务人员的正常工作,很多正确的思路被莫名其妙的推翻。
既然电子商务人才短时间内不能得到补充,既然技术和管理的统一是个老大难问题,既然企业的经营者缺乏必要的电子商务观念,不如把企业的电子商务业务交给电商网来打理,专业的人才、专业的技术、先进的电子商务理念,企业的电子商务业务在电商网这一站便可完成,而且是从建网站到促交易全程服务,而您尽可坐享其成。必卖电子商务公司的先进之处就在于,不仅在于捕捉到了中小企业在做电子商务过程中面临的问题,更难为可贵的是找到了行之有效的解决办法,这就是“非常6+1”电子商务整体解决方案。
目前,大多电子商务服务商都生存在淘宝生态链内,为淘宝上面的品牌做代运营,依赖于淘宝,只是淘宝价值链上的一环。而且很多服务商只承担电子商务服务中的一小块,比如仓储、物流、呼叫中心、在线客服、淘宝图片等细分领域。也有一些企业为传统品牌提供全套的电子商务整合服务。
如果传统企业想进入这个行业,也需要先想清楚。互联网企业,尤其B2C企业,它的流程跟传统企业流程,不管是在生产流程还是销售环节,完全是不一样的。传统企业如果想做电子商务,需要持续地投入。因为电子商务不是说今天投入五千,明天就能见效的,它需要几年不断投入。另外,流程再造非常重要,一定要符合互联网的速度及人群的要求,不能依靠传统的仓储方法来对待互联网消费者。
专门为电商服务的必卖电子商务公司认为,未来电子商务将不是一个行业,而是每个企业的标配。传统品牌商具有品牌知名度和通畅的供货渠道,但缺乏电子商务技术、运营经验、电子商务人才等。如果品牌商自己来运营,一方面,成本很高,另一方面难以将整个电子商务的所有工作都做到最好。因此与专业的服务商合作,优势互补,会是不错的选择。“传统企业专心做好最擅长的品牌管理、商品设计和生产,网络前端营销、后端IT信息处理、CRM、供应链等技术与服务支持,都交给专业的电子商务服务商,这才是最优的分工模式。电子商务服务的关键是要踏实做事,而不是光靠资金,需要的是细致的服务、周到的计划、核心的技术,来维护好服务商和品牌之间的关系,推动品牌在互联网上发展。”而在电子商务服务业中,综合电子商务服务公司无疑是最高级别的。这种综合服务型的公司往往需要发挥互联网的聚集效应才能实现迅速成长并盈利,对企业的系统要求极高,否则很难生存,此外如何支撑和管理这个平台也是个巨大的挑战。