客服技巧之说好开场白
POST TIME:2020-10-25
在网上开店，有时候，难免要主动去找客人聊天。那么，网店网请问大家，以哪句话作为开场白，最能吸引客人回应呢？ 应该是“请问你需要外贸女包吗？”这一句吧？ 不对！这一句开场白，太过直接，客人一看就知道你要推销女包，会不高兴与你对话。 那么，应该是“请问有什么可以帮助你的吗？”这一句了吧？ 也不对，这句“Can I help you ？”适用于客人来找你时，却不适用于你主动去找客人时。 哪又是哪一句话呢？请老师明说吧！ 正确答案是：“你好！”这一句话！简简单单的一句“你好！”，让对方捉摸不透你的用意。他们会误以为你是他的客人，也会误以为你有事找他，加上没有过多的商业信息附加在后面，所以，绝大多数客人都会作出回应，远要比直接向他们介绍产品好！ 接下来，又该用哪一句来切入业务主题呢？ 我想，这回总应该是“请问，你需要女包吗？”这一句了吧？ 也不是，接下来，最奇妙的一句应是：“请问你是做女包生意的吗？”这一句！当然，在主动找他聊天前，你应该先了解一下他的情况，比如，他是不是做女包生意的呢？他在哪个城市？他有无发表求购信息？是否正在采购某种女包？他最感兴趣的女包又是哪一种款式？当你了解了他的情况后，你就可以用这一句“请问你是做女包生意的吗？”来切入业务主题了。 如果他确实是做女包生意的话，他当然会回答：“是”了。然后，你就可以再次深入话题：“我在你的网店里看到好多漂亮的女包，也看到你正在求购女包，我们是专业生产女包的厂家，有类似的款式，不知道你是否有时间？有时间的话，咱们可以一起探讨一下，如何？”如此这般，慢慢地就进入了业务主题！ 其是以上的例子下来，没有百分百的好开场白，我们只有想办法富有亲和力的表达出自己的想法才是王道。
