利用售后赢取客户的五大技巧
POST TIME:2020-10-25
我们靠嘴皮子去拉笼到一个客户很不容易，得到客户的第一次信任后，我们应该对其做好售后，这样可以有助于客户和我们发生二次交易。 很多商家不懂得怎么去做售后，售后该做些什么。网店网认为：细节决定成败。 一、对客户而言，一定要做到今日事今日毕。对客户的任何承诺一定要在承诺期内完成。 这个是很多商家经常忽备的一点。 二、售后服务中带品牌观念，想想看世界知名品牌戴尔，他们的售后八小时内上门服务，持之以恒的下去，品牌式的售后将会给您带来不错的效应。 三、如客户提出的问题处理起来比较棘手，不应在客户面前表现出心慌的样子，冷静处理。如果确实不能处理的问题，应和客户说清楚，最好不要借口推托，我们的客户都不是傻子。 四、如果是客户单方面造成的问题，我们也要热情协助处理，客户不会感觉不到。 五、一切热情服务，和气生财，有些客服难免会有大骂的情况，我们可以暂时不理客户，千万不要和客户针锋相对。 其是技巧很多，这里就例举这几项，望大家抛砖引玉。网店网本身也会将陆续推出其他的赢取客户的技巧。
