没有及时给顾客退货 得了中评教训深刻

    我在淘宝开店是2010年的4月份，因为有文印店的生意要忙，所以长时间店铺没有打理，旺旺经常不上线，有时偶尔打开旺旺，看到几天前有顾客的询问，没有及时给人家回复，订单从我面前擦肩而过，2011年1月份，店里的生意淡了，才有了一些时间管理网店，进行了简单的装修，加入了消保，几天后，也就是1月12日，店里有了生意，而且不是一笔交易，是三笔，欣喜之余，我赶紧组织发货，我是代卖亲威的货，我愿以为发过货之后，就没事了，几天后就可以收钱了，没想到三天后，一个客户要求退货，说不喜欢，因为她是替朋友买的，朋友不喜欢，了解到这个情况后，我给她退了。当然邮费是她出。

    又过了一天，又一个客户说要退货，说是质量问题，毛毛裙有10厘米没有毛，因为我是代卖的，让亲威发的货，没见过宝贝，也不知道到底货是什么样子的，也只好给人家退了。这个江苏的客户也好说话，自己掏了一半的邮费。接下来的几天里，每天都有客户咨询宝贝，有时亲威家没有货，客户要买也卖不成。一个沈阳的客户相中了一件宝贝，要10件，我赶紧往广州亲威家打电话，一问还是没货，唉，真是没办法啊！做代理有利也有弊：由于我不清楚宝贝的货号，有时让发货时只说了衣服的样式，亲威那边说有货，于是我就放心去卖了，没想到到发货时那边告知，这个货早已没有了，我沮丧啊！我无语啊！客户已付了款了，我该怎么办呢！最后只好硬着头皮给客户一个一个地解释，虽然有的不满意，但还是接受了，有一个客户就不一样了，任凭你怎样说，就是不愿意：“要么你发货，要么你赔偿我经济损失”，说我们违反合同了，又说她是学法律的怎样怎样，没有办法，我真诚地道谦，说了好多的好话，最后还咨询的淘宝客服，淘宝客服说你没有赔偿的权利，让我和客户好好沟通。终于，客户作出让步了，但我还是赔了15元，赔就赔了，结果也要比想象的好。更无法挽回的是有一件已经错发的货，由于客户收货地址不是她本人，待她收到货时，已经是大年二十六了，快递大都不收货了，我真是对不起这个亲的，让亲上邮局，邮局按重量，给亲要38元邮费，亲没办法，又找快递，最后总算找了顺丰快递，衣服退了回来了。

    一件现在让我后悔而有纠心的就是一个上海的客户，那个亲买了我三件衣服，其中有一条豹纹围巾29元，亲不喜欢，说要退，一听又要退货，我的头都懵了，由于当时心情不佳，答应的不是太爽快，说不是质量问题问题不退，退了得自己出邮费，对亲来说不划算。最后也答应退了。亲那边没了音讯，也没提退货的事，两天后，但却给了我个中评，说我没有履行七天退货的承诺。本来我的交易就少，有了这两个中评，我的信誉一下子从100%降到了92.31%，事后我了细看了一下消保，才知道是七天无理由退货，我以前认为是有质量问题才退货。这次给了我一个很深的教训，使我认识到客户对我们中小卖家来说是多么的重要，这次我失去的不仅仅是一个客户的问题，有点得不偿失。以后的日子里，我一定会处理好和客户之间的关系的。