淘宝、拍拍网店防止和避免黑评的十大方法
POST TIME:2020-10-25
买家在淘宝，拍拍等网站上购买宝贝的时候，除了关心产品质量，图片等参数以外，还会关心买家的信誉记录，而信誉记录分为2个方面的内容，1是信誉的高低，2是好评率，从买家的角度来看，信誉的高低，自然会随着时间的推移逐渐积累起来，然而好评率就不一定了，如果处理不当，好评率不升反降好评率会越降越低，而且相当多的买家对好评率是非常关注的，这一点非常影响销量
通常情况下，好评率的长期趋势是逐渐下降的，下降到某一个水平，就趋于平衡了，如，刚开店时好评率一般为100%，以后，每吃一个中评或者黑评，好评率就下降一点。既然趋势如此，我们也不必为太在意那个100%,我们要做的，是总体上控制这个趋势，使之平衡在一个较理想的水平
1礼貌，客气，对客户的问题做详细的解说。
这点是开网店必须具备的能力，礼貌，客气，对买家的疑问要详细的介绍，要热情而又不能太热情，让买家觉得你很看重自己，但又不能让买家觉得烦，这是一门交流的学问，多多练习。
2尽量给客户多一些
或者送买家一个小礼品，或者包装的精致一些，或者附上一张精美的小卡片，写上感谢之辞，或者发货后给买家发个短消息等等，让买家能够记住你，增加对你的好感。
3遇到缺货，补货，尽可能早些跟客户沟通
通常买家下单时会问多久能到，快要到货的那几天会特别留意是否有件到，漫长的等待之后却没有收到很让人失望的，
如遇缺货，补货等不能及时发货的，尽早跟买家沟通，或让买家多等几天，或换成其他的颜色和款式等等，还可以加点小礼品当作补偿
4适当保护自己的信誉，关闭危险的交易
这一点非常重要，在销售过程中会遇到很多处理不好的问题，比如补货，一补再补没有补上等等问题，在这种情况下，中差评的概率就会上升，赚钱不能只盯着眼前，发现危险就不要在靠近了，当作是少做一担生意
5使用性特殊的商品，尽可能先通知买家
有些商品的使用方式，或者商品特性有些特殊，再或者需要添加其他的配件等等，这个需要事先跟买家说明，不要因为产品描述中有写就不跟买家说了，有些买家并不能看完所有的商品描述
6信誉比钱重要，如果两者选一，请选信誉，那是生钱的保证
尽管你已经很小心，有时候还是会碰到各种状况，买家不满意，千万不能一味的逃避责任，而是要解决买家的问题，可参考一下处理方式：
a补偿点修理费或者补偿费，费用多少看商品的价格和问题的严重程度来
b发送相关的配件，或者礼品给买家作为补偿
c调回换货，在发另外一件商品给买家
d调回退货
不管哪一中处理方式，都会有一定的损失，可参考选择使用，尽可能选择靠上面的处理方式， 即使有损失，也不能什么都不做，等着买家给差评，那样的问题将更严重。
7尽可能多做熟客
如果你的产品有一定竞争力，尽可能多做熟客，熟客相对比较容易维护和沟通。
8如果遇到棘手的问题，尽可能主动，让买家能够理解你的难处
有些问题如天气，物流等造成货物的包装，质量出现问题，或者出现缺失和损坏，要尽可能事先主动跟买家联系，而不是让买家来找你，那样性质完全不一样了。
9光说对不起，没用，你要付出实际行动
一味的说对不起，抱歉，或者下次给你便宜点，有时候并不能消除买家内心的不满，可以主动提出送买家一个小礼品，或者减免运费，或者主动给买家换一件等等。能够赢得买家的信任，不仅不会吃差评，而且能赢得一个永久的客户。
10万剑归宗，请站在买家的立场考虑一下
说到底，我们相信，网络上99%的买家都是诚心购买的，只要我们好好的处理客户的问题，多为他们解决实际碰到的问题，那就能够避免一些不必要的中评和差评了
