曾经的新手现在是老手了 拍拍经验谈

曾经的新手小子现在已经成为一个经验丰富的内行人了~

就说说我的经验吧，哈哈~~

一、勤沟通       拍下红包商品的客户，e有些是第一次在拍拍购物，冲着拍拍送出的红包而来到红包区的，比如一个商品的价格是58元，接受30元红包，那么在拍拍的红包区显示的是红包价：28元，买家往往以为是用28元的红包就可以来买这件商品，所以一下子就拍了下来，但是到付款的时候一看，才知付款页面显示的是要付58元，买家不知道该如何操作，也就常常在这一步停住了，故就出现了拍下不买的局面。另外一些买家误以为红包是可以当现金使用的，经常有买家要用红包来支付邮费和全部货款，在这里，卖家要给买家解释，红包相当于商场的折扣券，如果没有折扣券购买商品就要付全款，买家就会比较容易接受；

    目前到我店里来的客户，都是通过红包推荐来到我的店里，对于拍下商品的客户，我如果在线会立即通过临时会话和他联系，发上这么一条信息：“你好，欢迎来到我的小店。你在我的网店里拍下了（他拍下商品的链接），很喜欢是吗？”不管是不是真的想买，买家都会回话，如果是要买的，可以教他怎么付款，如果是误拍的，就可以关闭交易了。     通过对客户热情沟通，成交量大幅提升，通过红包推荐区进来的朋友，拍下后购买的比例大致上升到了1/5，成交比例比不沟通的提升了10倍。 

 二、要专业

    作个网店的掌柜也不容易啊，呵呵。很多新手买家都不知道如何交易，财付通是什么，在这种时候，如果卖家也不会，那么这笔交易很可能也泡汤。那么作为卖家如何快速提升自己的购物知识呢，问客服，发贴提问，这些都太慢，我的一种技巧就是到拍拍社区里去查询。拍拍的买家和卖家都很多，很多人遇到的问题都是一样的，如何购买，如何申请财付通这些问题，应该不止是我一个人遇到，因此我就到拍拍社区里去查，在拍拍社区，输入想查找问题的关键字，比如想查询如何申请财付通，只要输入财付通三个字，那么在社区里关于财付通的贴子都出来了，关于财付通的各式各样的问题，拍拍客服都曾一一作过解答，我们拿过来用就是了。如果你懒一点，就直接把关于这个问题的贴子发给买家，让买家自己看，想自己更专业一些呢，就自己弄懂了后告诉买家。     在我的买家里，有1/3以上的是第一次购物，我就是通过查贴子的方式教会了买家购物，同时自己的技能也得不断提升。

三、商品的质量要好

    这是最根本的一点。因为本身买家在未收到款这是看不到实物的，大家想赢得长期客户一定要销售品质过硬的东西。在2004年的时候我曾经有过在易趣上购物的经验，直接给买家付款过去买了一件衣服，那件衣服的图片很漂亮，说是什么外单，才18元，自己一下子就买过来了，但是一到手我就很生气，因为衣服的质量太差了，从此之后我再也不想上网购物了。现在我作为一个卖家，我的一个原则就是“已所不欲，勿施于人”，虽然这里没有质量监督局，没有工商城管人员来检查你，但是想作为一个长期发展的店铺，诚信是最重要的。我们拿到店里来销售的东西，一定要与描述的相符，不要为了短期利益而损害拍拍买家的利益和自己的信誉。