开网店的卖家与实体店老板 年终究竟谁是最大赢家

        刚送走圣诞节、2011年元旦，马上春节就要到了。淘宝、有啊、拍拍、卓越等购物网站的年货生意可谓“火爆”。而各大商场、超市实体店也纷纷抓住年终商机，推出了年货专柜，以各种打折、优惠吸引消费者的眼球。在这场没有硝烟的PK中，谁才是胜者呢？让我们来看看网店与实体店之间如何短兵相接吧——

　　第一回合：价格PK

　　实体店：开店成本高，店铺租金贵，还要人工费、水电等各种费用。

　　网络店：虚拟的店铺，开店成本的缩减，自然可以降低零售商品的价格。

　　走在中闽百汇、沃尔玛、大润发等商场，到处都打着各种促销的广告，但一些品牌服饰、进口零食、高档礼品，即使逢年过节价格始终纹丝不动。走进漳州几家圣迪奥女装专柜询问是否打折，售货小姐都会彬彬有礼地告诉你：“不打折，不过现在购满500元可以办一张会员卡，可以积分。”可是，打开淘宝网，记者却看到了另一番景象。记者在一家代购圣迪奥的网店看到原件699元的一件羽绒服，标价431元后已经成交了27件。该网店的客服小青说：“网络店开店的成本低，经营费用的减少自然能降低零售的价格，一般价格是吊牌的6~8折不等。”

　　“对于网店来说成本几乎等于零。很多网店小老板通常自己在家里拉条网线配台电脑就能把店铺开起来，网络聊天工具的便利性甚至把电话费都给省了，如此低廉的运营成本对于实体店来说是绝对做不到的。”网友大虫虫如是说。

　　第二回合：质量PK

　　实体店：“看得见，摸得着，即使价格贵点，买着也放心”这是不少消费者的心声。

　　网络店：隐形的商家，对于商品的描写全靠文字的叙述，而每个人对于好坏都有不同的定义，自然商品到手也有不同的评价与感受。

　　所谓“便宜没好货”。相信大家都非常痛恨买到假货，贪便宜的后果往往只会给你带来渠道不明的产品甚至是劣质的仿冒水货，且不说满街流行的仿冒LV包包和UGG雪地靴了，最让人担心的莫过于吃进肚子的食品和抹在皮肤的化妆品。

　　“最近天气实在很冷，我贪便宜在网上买了一款某品牌面霜，结果收到货品时，一眼就觉得是做工很粗糙的假货，还好没往自己脸上抹，要不这过年就得顶着大花脸了！”漳州某企业职员陈女士讲述着网购的失败经历。

　　陈女士觉得，买化妆品、衣服等还是在实体店铺更让人放心，虚拟网店可能随时人间蒸发，而实体店讲究的是持久信誉度，因此在选择进货的品牌与质量方面会相当慎重，而消费者也会买得放心用得舒心。

　　第三回合：体验PK

　　实体店：约上三五好友，一同享受逛街的乐趣，感受节日氛围，商品拿在手上的真切感受，相信这是窝在家里消费者无法满足的体验。

　　网络店：只要轻松点击鼠标，宅男宅女们坐在家里就能收到来自全国各地的商品，轻松便捷，这样的体验别有一番滋味。

　　购物逛街，有时候是不能分开的两者，甚至成为一种休闲方式，虽然点击鼠标可以轻松淘到自己需要的商品，但有些人就是宁愿满街逛，满城跑，即使走到两腿发软，但只要能挑到自己心仪的东西，那种满足感就像取得战利品一样。

　　元旦期间，来到新华西、女人街等市区繁华的街道，沿街的小店里客人来来往往，正在新华西服饰店试穿大衣的吴女士告诉记者：“说实话，就我个人而言还是比较青睐去实体店铺购买产品，因为我更喜欢享受购物的过程，这不仅能体验到宾至如归的上帝级待遇，最重要的是因为我能真切感受到实物。互联网再怎么发达，也不可能借助网线让消费者真实体验到产品特性。”

　　而市民戴先生则感受不同，最近他刚在网上为女友买了一顶贝雷帽。戴先生说：“每次出去都要陪女朋友逛3个多小时，为了陪女友买件春节穿的衣服连续走三四公里还没挑到中意的，实在让人吃不消。自从接触网购之后，女朋友要的款式我可以轻松从网上找到，只要坐在家里就能买到她称心如意的东西，这次为女友买的帽子，她很满意，我还省得陪她折腾，真好！”

　　第四回合：品类PK

　　实体店：面积有限，经营范围受局限，很难满足消费者“一站式”购物需求。

　　网络店：囊括了全国各地各种商品，只要你愿意淘，基本上都能满足你消费的需要。

　　实体店一般只能针对某类商品进行销售，即使包含了吃、喝、用的杂货店，也很难同时满足打扮、玩乐等消费需求。即使大型超市也不可能摆下包罗万象的产品实物，总会有这样那样的商品没有，或者款式不如意。但网店就完全没有这样的约束，只要你的货品来源充足，虚拟店铺里可以陈列几百上千款产品，而且没有空间的限制，全国各地乃至国外的商品都能收归囊中。

　　“很多外地年货我们本地是买不到的，即使有实体店卖，价格也要高很多。先说干货，有些北方的干货在南方是没有的，从网上购买一些品牌和厂家的食品，有包装、有卫生准字，质量有保障，价格便宜。再说服饰，南北气温的差异，南方的保暖衣物都较薄，天气冷时就得穿好几件，要是网购一件北方的保暖内衣，拿到南方来穿，再套件外套足以御寒。”网名为“黑猫右耳”的网友介绍着网购经历。

　　酣战了四个回合，实体店和网络店各有所长也各有所短，消费者各有喜好。至于今年的年货市场到底谁能成为最后的赢家，无论是实体店或是网店看来还得使出浑身解数，用诚信经营和热情周到的服务来赢得消费者的信任与青睐。

　　记者手记 竞争带来的是优化

　　网络购物的兴起，强劲的低价竞争蚕食了不少传统销售的份额，面对新生事物的出现，传统实体店“思变”是顺应形势，迎合潮流发展的最佳选择。实体店要迎头赶上讲诚信、保质量、创服务是基本，而产品多元化、丰富化是发展的秘诀所在。

　　网络时代，人们可以不出门便知天下事，不逛街便满载而归。网络店创下惊人高销售成绩后，应该更多思考，不能一味追求低价而背上最大假货基地的骂名。作为一种全新的购物模式，如何发挥自身成本低、销售广的优势，闯出品牌，走出属于自己的经营模式还有待探究。

　　事实上，现在不少主流购物网站也有一部分拥有实体店铺的背景，倘若传统实体店卖家愿意积极尝试与网络交易结合在一起，实现线上线下良性互动，对买家而言，方便购物的同时又增加了售后服务及维权方面的实体信誉保障，对实体店而言也意味着莫大的商机。传统与现代并行，相信这是未来销售发展的新方向。