淘宝卖家违背承诺违规场景及扣分解读

淘宝商家违背承诺投诉是指商家未按照承诺向买家提供服务妨害到买家权益，或未按照承诺向淘宝履行相关义务的行为。那么淘宝违背承诺投诉具体有哪些场景，违规的话每次会被扣几分呢？下面一一为大家介绍。

一、淘宝违背承诺场景

1、商家拒绝承担退货退款等售后保障责任、七天无理由退换货售后保障责任；

2、商家拒绝使用支付宝担保交易；

3、商家未按活动要求履行发货义务；

4、商家拒绝提供发票服务；

5、商家拒绝履行其他相关服务等。

二、淘宝违背承诺扣分详情

以下违规行为将被扣6分：

1、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务

2、试用中心商品拒绝提供服务

3、平台判定商家确实应该承担退货退款/七天无理由等售后保障责任但商家拒绝承担的

4、拒绝使用支付宝担保交易

5、加入货到付款/信用卡付款服务的卖家，拒绝提供服务

6、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票

以下违规行为将被扣4分：

1、商家承诺赠品等后续实际拒绝赠与

2、商家未按照自主承诺或双方约定快递方式发货

3、买家付款后，商家对于自主承诺或双方约定的针对商品价格的个别优惠或折扣拒绝给予的；

4、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其他承诺。

三、违背承诺投诉成立被处罚了申诉

首先进入【商家中心】-【客户服务】-【投诉管理】页面，查看买家投诉的原因；根据投诉理由，提供与投诉原因对应的申诉凭证，在【商家中心】-【体检中心】-【违规记录】页面找到对应处罚记录后上传申诉。

提交凭证后，平台将在4-6个工作日处理完毕。

若买家发起违背承诺投诉后，卖家可在48小时内与买家协商进行撤销投诉；超过48小时的话，则需要买家在投诉页面表明需要撤诉，待小二审核处理即可。