天猫30天质保+是什么？

最近消息，天猫最近有发布了新的天猫规则，针对的是商品质保，昨日发布关于“30天质保+”服务规范公告。据悉，该服务规范于6月19日首次生效。

　　公告显示，若购买的商品带有“30天质保+”服务标识，在商品出现质量、做工、与描述不符等问题时，消费者可发起退货退款申请。

　　若商家拒绝履行“30天质保+”服务，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。

　　但若消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，平台有权取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

　　以下为公告原文：

　　一、 定义

　　1.1“30天质保+”服务：是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保+”服务标识的商品后，如商品在质保期间出现质量、做工、破损和描述不符问题，并且消费者通过“开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装，童装/婴儿装/亲子装，运动服/休闲服装，女士内衣/男士内衣/家居服类目商品)、“质量问题”或“做工问题”(男/女鞋，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋，运动鞋new，厨房电器，生活电器，个人护理/保健/按摩器材类目商品)、“包装/商品破损/污渍”或“参数/规格/品种不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“颜色/图案/款式不符”的原因发起退货退款申请的，则商家应在24小时内响应消费者的申请。当消费者提供有效凭证时，商家为其提供退货退款的服务。

　　1.2“30天质保+”服务标识是指：

　　1.3质保期间，是指消费者签收商品之日起至订单确认收货后的30天内。

　　二、 消费者保障

　　2.1商家应当履行“30天质保+”服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。

　　2.2商家向买家发放天猫积分后，该未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

　　三、消费者须知

　　3.1商家承诺提供“30天质保+”服务的条件如下：

　　3.1.1消费者购买的商品带有“30天质保+”服务标识。

　　3.1.2消费者签收商品之日起至订单确认收货后的30天内，商品出现质量、做工、破损和描述不符问题，并且消费者通过“开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装，童装/婴儿装/亲子装，运动服/休闲服装，女士内衣/男士内衣/家居服类目商品)、“质量问题”或“做工问题”(男/女鞋，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋，运动鞋new，厨房电器，生活电器，个人护理/保健/按摩器材类目商品)、“包装/商品破损/污渍”或“参数/规格/品种不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“颜色/图案/款式不符”的原因发起维权申请，并提供有效凭证。

　　有效凭证包括不限于商品存在以上问题的实物照片、商家承认商品问题的旺旺聊天记录截图、质检机构出具的质检报告或者其他能有效证明商品存在问题凭证。所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

　　3.2因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

　　3.3消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，平台有权取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

　　3.4大促及法定节假日期间的24小时响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。

　　四、消费者维权路径

　　4.1消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装，童装/婴儿装/亲子装，运动服/休闲服装，女士内衣/男士内衣/家居服类目商品)、“质量问题”或“做工问题”(男/女鞋，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋，运动鞋new，厨房电器，生活电器，个人护理/保健/按摩器材类目商品)、“包装/商品破损/污渍”或“参数/规格/品种不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“颜色/图案/款式不符”发起服务申请。

　　4.2若商家拒绝履行“30天质保+”服务，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。

　　五、附则

　　本标准中有规定的情形，按照本标准相关内容执行;本标准无特殊规定的，按《淘宝争议处理规则》执行。