【淘信用】最新服务保障：“恶意行为预警与举报”功能上线！

恶意行为预警与举报，是淘信用赋予高分卖家的一种专享特权，针对有退货、敲诈及供给等风险的恶意订单提供主动识别、风险预警和风险上报服务。

新保障有什么好处？

1.提供提示风险有效防范恶意订单

(1)恶意订单识别。风控系统实时拦截风险订单、告知风险类型，帮助卖家进行快速判断。

(2)恶意订单预警。系统若发现风险订单，便即可提醒卖家，卖家可根据实际情况确认：如为风险订单，提交凭证，审核通过后消除对店铺的负面影响。

(3)对恶意订单进行举报。若卖家自己判断出恶意订单，可试用“一键上报风险订单”功能进行举报，审核成立将会剔除对应的一场指标数据。

(4)提供恶意订单数据。系统提供数据汇总和查询功能，卖家可看到一定时间内、用恶意订单风险工具进行防范的效果数据。

2.消除恶意行为对店铺的负面影响

系统将极大程度消除负面影响：系统识别出的恶意订单、预警后卖家举证且通过审核的、卖家自主发现且举证通过审核的。

(1)自主剔除恶意订单对应的异常指标。如退款数据、聚划算、淘抢购等营销活动指标。

(2)对恶意账户进行处罚。该比订单涉及的买家账号，基于风险严重程度，会做出警告、限购、冻结账号等处置。

(3)作为维权判定参考。“风险订单”的审核结果会流转到维权小二的处理平台，作为维权小二判定的参考因素。

注意：系统提供的风险订单识别及预警仅作为卖家处理的依据，卖家需根据实际情况，在卖家中心--订单管理中进行处理。

哪些人能拥有此保障？淘信用高分卖家有权申请开通。

如何查看自己有没有这个保障？

无线端：千牛客户端--全部(应用中心)--体检中心--我的保障。

PC端：卖家中心--体验中心--保障中心。点击【马上使用】即可进入申请。

常见疑问及答案：

Q1：对上述保障有疑问可以问谁？ A1：可添加旺旺号：商家安全服务咨询，进行咨询。添加时附言请写“店铺全称” ，服务时间：工作日9:30~18:00。

Q2：开通权限后，我需要怎么做？ A2：预警给到您的订单，需要核实下是否是风险，如果不是风险，点击核实确认正常即可；如果是风险，按照页面提示上传凭证，给小二审核即可。 如果店铺发现有异常的风险，通过恶意订单上报入口提交即可。

Q3：上报后，审核时长是多久？ A3：审核时长为1个工作日，如果是节假日会往后顺延。但上报的订单建议为近期的订单，不超过近30天。

Q4：除了这个，淘信用还给与卖家哪些服务保障？ A4：淘信用现有的服务保障共计5类，分别是：优先服务-先行举证、不合理中差评的极速处理、恶意订单的预警与举报、营销活动保障、特色市场经营保障。