请问：“洗涤最高温度”属于违规词吗？

一、绝对化用语（极限词）：

1、我现在商品界面都不敢放字了，只写个标题加些图片，就怕自己本无心犯规，因为自己懂得不多，犯了错导致投诉，商家该如何分辨什么词汇是违法的，什么词可以正常使用的？

2、洗涤最高温度，也属于违规词语么？

3、为什么实体店有很多词就可以随便用，路边上很多天下第一面，味道一绝这种广告宣传，他们可以用而我们就要被处罚？

西安工商回答：

(一)商家从事广告经营行为，首先商家应该加强广告法律法规学习，重点学习2015年9月1日颁布实施的《广告法》，要知法懂法，避免经营过程中发生违法行为；其次，要积极参加广告监管部门举办的广告法律规賠训。

(二)在广告中什么词汇是违法的问题，不能一概而论，违法不违法主要看所宣传的商品或服务是否违法了《广告法》的有关条款。

(三)关于最高温度、天下第一面、味道一绝等问题是否违法，要根据广告的指向、语境来判定，不能看到“最--”就判定为违法。

二、 工商处理流程：

商品被投诉到工商局，当地工商局天天打电话让商家去工商局办理，是一定要去的吗？商家如果不去有什么后果？

西安工商回答：

商家应当去工商部门配合依法调查。商家去与不去，工商部门都会依法予以调查处理，最终会以事实为根据，以法律为准绳做出处理决定。

消费者向工商部门申投诉，请求工商部门在职能范围内依法组织调解是现行法律法规的要求。

工商部门可以通过打电话的方式约经营户到相关部门了解情况，也可以到经营户现场调查了解情况，但调解成功与否，工商部门都要制作文书并告知双方。如发现商家有违法工商法律法规的行为，应依法进行查处，以维护正常的市场经济秩序。商家可能会承担行政责任、民事责任和其他法律责任。

三、 产品质量法：

我卖了一瓶甲醛清除剂，消费者收到货之后表示气味难闻说是假货，要求我出具相应检测报告，但目前国家对于甲醛清除剂产品还未有明确的生产标准，对于某些国家都未出具明确标准的商品该以什么为标准？商家要怎么证明自己的产品？

一个商品的真伪，应当由产品的实际生产企业予以鉴定，或者是具有检验资质和能力的检验机构通过对产品的成分、性能和外包装物比照正品（真货）予以化学或物理检测，依据检测结果方可明确是否为假货。

西安工商回答：

面对消费者的质疑，经营者应当主动出示自己可以证明自己是从合法合规的企业购进商品的进货凭证等资料，证明渠道合法合规，必要时，可以请求产品的实际生产企业对消费者所购买的商品（或经营者正在销售的商品的真伪予以鉴别）。出具《检测报告》，起到证明质量合格的证明作用。

四、三包法：

我是一个电商经营者，我们售出的许多商品，经常需要为消费者提供“三包”服务，但是我们对于“三包”的一些具体规定不太清楚，想请工商机关的同志们予以解答有关的国家规定。

西安工商回答：

三包是零售商业企业对所售商品实行"包修'包换'包退"的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质置问题而发生的故障提供该项服务。

新修订的《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

1、明确了消费者的优先退货权。规定商品或者服务不符合质量要求的情况下，消费者可以依照国家规定和当事人约定退货、更换、修理；

2、扩大了三包规定的适用范围。原三包规定涉及商品仅有23种。新《消法》规定没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7曰内退货，并明确了7日之后经营者就承担退货、修理、更换义务的情形，把覆盖面扩大到所有的商品；

3、规定了进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要的费用；

4、明确三包期限的起始时间从交付之曰起开始计算。