规蜜优化投诉处理流程，更有力保障商家货款安全

一直以来，遇到买家异常退款是商家朋友们十分头疼的问题。个别买家的异常退款行为，不仅给商家带来较大的服务成本，也会让商家承受货款损失，甚至有可能影响日后店铺的经营。比如，买家退回的货物是空包，或者使用虚假的、重复的退货物流单号，又或者在已收到货之后发起恶意仅退款。之前不少商家朋友因为不了解或者不相信规蜜，遇到问题不来投诉，或者投诉成立后没有及时申请小二介入，导致投诉成立的订单还要白白承担货款损失，非常可惜。

为了改变这一现象，给大家提供更好的体验，规蜜团队近期联合平台纠纷处理团队，对异常退款的审核标准和流程都做了优化。从即日起，平台纠纷处理团队在以下异常退款场景会结合规蜜处理结果，给与商家最公正的处理结果，避免商家蒙受资金损失。同时规蜜也会剔除这笔退款在店铺的售后指标，避免影响店铺的后续经营。

具体场景见下表：

所以当大家遇到以上场景时，可以先跟买家沟通，若在沟通过程中确认退款过程存在异常行为，可以拒绝买家的不合理诉求，同时准备好相应的判断凭证到规蜜投诉。一旦规蜜判定投诉成立，商家可同步申请小二介入，让平台帮助处理纠纷退款。平台将依据具体场景和规蜜投诉结果给与商家最大的支持。

在未来，我们还将继续优化，持续扩充服务场景，并实现主动服务，对规蜜投诉成立的订单，剔除指标并在货款和运费维度上支持商家，帮助大家挽回损失。