双11锦囊之：无意义评价极速处理权益

1、无意义评价极速处理权益，对用户的好处是什么？

评价是消费者在收到购买的商品后，对商品或服务体验进行反馈的重要渠道，评论内容直接影响其他消费者的购物决策，目前发现大量消费者为了提升淘气值凑评论字数，发布大量和商品无关的评论内容，严重影响其他消费者观评体验。

无意义评价极速处理权益是开放给部分商家的评价处理工具，有了此权益后，商家发起的“无意义”类型的评价投诉，所投诉的评价将立即在前台排序靠后。

可以理解为，有了权益，商家就有了“一键止损”的赋能工具，遇到无意义评价时，能够第一时间完成止损。

2、怎么才能获得权益，怎样知道自己有没有权益？

1）获得权益的办法

①参加并通过权益的认证考试。

考试链接是：https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/1136/intro，只要考试通过（90分）即可获得权益（考试通过后2天开放权益）。

②良好地使用无意义评价极速处理权益。

无意义普通投诉权益已于2018年10月全网开放，极速处理权益已于2018年10月初向全天猫和部分集市商家开放，为了保障2018年双11商家的经营体验，无意义极速处理权益也将在2018年11月11日前，面向2018年双11会场商家开放！

2）如何得知自己是否已获得权益？

登录商家中心-评价管理（或天猫客户之声，或千牛-评价管理），点击评价右侧的“投诉评价”按钮后，在选择投诉类型的弹窗中，当“无意义”的投诉类型后面带有“剩余N次极速处理权益”的文字提示时，说明您的店铺已经获得了评价要挟极速处理权益。

3、权限怎么使用？（使用流程）

1）权益的使用次数介绍

所有获得权益的店铺，每天有10-200次使用权益的次数。权益次数不做累加，即，当日次数没用完的话，不会累加到第二天。

2018年10月起，但凡使用过无意义极速处理权益且使用正确的，权益的可使用次数将从1次/日增加至50次/日。

2）权益的使用流程介绍

每一个操作步骤的详细介绍与页面截图，详见使用指南手册：

https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8912367

4、权限支持处理的场景有哪些？

无意义评价是指，评论内容不含与本次交易的商品、服务、物流相关的任一感受的相关评价。

主要有以下几个场景：

1）评论内容为【随机中文、乱码、符号、图片等】与商品、服务、物流无关的内容。

例举：小琴购买了一件羽绒服，交易成功后给出了评价。

评价内容为：“本问我嗯莫邪二哈分析我分哦么看她愿不愿意跟我一起去啊看本问我嗯莫邪二哈分析我分哦么看她愿不愿意跟我一起去啊看本问我嗯莫邪二哈分析我分哦么看她愿不愿意跟我一起去啊看。"

2）评论内容为【段子、歌词、诗歌、新闻等】与商品、服务、物流无关的内容。

例举：小琴购买了一双男士运动鞋，交易成功后给出了评价

评价内容为：“今天看到一个富二代在我面前吹牛，说他是什么集团的接班人，我当时就笑出声了，一个集团才多大？还好意思吹？我小学一年级的时候老师就告诉我，我是共产主义事业的接班人，我都瞒到了30多年都没对人说，虽然现在还没有人找我具体谈接班的事。”

3）评论内容为【买A评B】，如用户购买的是A商品，但是评价内容与A商品完全无关，纯粹在描述B商品内容。

例举1：小琴购买了一瓶洗面奶，交易成功后给出了评价。

评价内容为：“这条裙子真好看，穿着很洋气，颜色也很正，洗过后再追加”。

4）评论内容为【蹭淘气值】，如按照某种格式，凑字数增长淘气值。

例举1：小琴购买了一件T恤，交易成功后给出了评价

评价内容为：“不错，以前从来基本上从来没有认真评价过，听说评论可以赚积分，以前不知道浪费了多少积分啊！！！心塞！！！！这个福利实在太好太 赞了，之前不重视淘宝的评论以至于错失了很多积分，现在才知道了，会不会太晚？？？原来评论八十个字可以赚五十积分，。所以 后来每次评论我都复制粘贴这段话，简单轻松而且还能赚到积分， 都是套路，希望大家别学我哈哈哈哈哈哈哈，用完后再来评价。 以前从来基本上从来没有认真评价过，听说评论可以赚积分，以前 不知道浪费了多少积分啊！！！心塞！！！！这个福利实在太好太 赞了，之前不重视淘宝的评论以至于错失了很多积分，现在才知道了，会不会太晚？？？"

5、滥用权限的界定标准和处罚标准

蓄意滥用权益：评论内容为负面评价，且消费者未对商家进行任何的恶意行为，商家故意使用此权益处理负面评价；

严重蓄意滥用行为：第1次即扣分（滥用会员权利一般违规扣4分），第2次永久收回权益使用权。