学会这招，实现双11重点顾客优先接待

平时我们在接待顾客的时候，一些高意向的或者是店铺老顾客，我们想要给他们更优质的一些服务，比如说优先接待、给老顾客发送一些专享福利优惠券，跟普通的顾客区分开来。今天我们教大家一个专属客服的功能来实现以上了几个操作。

首先给大家介绍一下什么是专属客服。我们在普通顾客的接待过程中，如果这个顾客30天以上没有联系了，我们卖家账号是不能再次联系到买家。或者一些长时间不联系的顾客，再次找过来的时候，可能会被分流到其他的一些客服账号，而这个客服账号对于这个顾客并不是很了解。所以出来这个专属客服的工具，一方面是能够让我们把这些老顾客维护好，另一方面，能够提升我们自己的服务质量，当顾客找过来的时候直接对接最开始接待的客服，给顾客快速解决问题。

然后接下来我们看一下专属客服怎么开通。大家可以复制一下这个链接到电脑端进行打开：https://tsw.taobao.com/task/questionnaire.htm?taskId=11398。

那么这个服务开通完成之后，我们要看一下怎么进设置？大家可以打开一下千牛，直接在最上面的搜索框搜索客户服务。点击全店客户管理 -右侧的客户邀请设置，进来设置邀请条件。

① 邀请门槛这边这边直接设置无邀请门槛。因为如果你店铺的专属客户比较少的时候，前期我们重在积累老顾客。所以这边是不需要设置门槛的。

② 发送限制。如果店铺的客服比较多，那么选择全部的客服都可以发送。这样可以帮助我们邀请过来更多的专属顾客。

③ 自动邀请。这边两个选项都直接进勾选。在订单支付完成页和订单详情页，顾客都可以我们这个邀请，那么也是可以增加专属顾客的数量。

④ 邀请卡片文案。这边需要输一些带利益点的文字，吸引买家进行点击成为店铺的专属客户。展现的效果如上图右下角文字部分。

⑤ 享受权益。专属客服和优先接待都去进行勾选。也就是说，当顾客成为你的专属客户之后，那么他在发过来旺旺消息时候，我们是可以看到专属顾客特定的皇冠标志，以及可以享受消息置顶的功能。可以快速区分优质的专属客户和普通顾客。

然后接下来我们看一下怎么对顾客进行邀请。邀请的条件是什么？

① 最近30天聊过天；

② 最近30天内在店铺下过单；

③ 历史旺旺好友。

满足这三个条件之后，我们联系顾客旺旺对顾客进行邀请。或者在跟顾客的聊天界面，直接使用快捷键进行邀请。邀请成为专属客户的快捷键是：-++e。邀请成功之后可以看到：

① 接待列表显示皇冠图标；

② 顶端旺旺名字有个客户标志；

③ 要求卡片显示已成为店铺专属客户。

除了顾客优先接待这个功能之外，同时，我们还可以对专属顾客进行营销。这边需要去设置销售商几设置。

选择好关联商品之后，在我们跟买家的聊天页面就可以直接给买家发送关联宝贝。

可以增加店铺更多宝贝的曝光机会，把一些优质的或者买家可能会感兴趣的产品，直接推送给买家，提升店铺成交的机会，从而提升买家的成交金额。

所以像这个重点顾客优先接待的一个专属客服的功能。大家一定要趁着这个新工具出来并且是免费使用的时候赶紧用起来，提升店铺的服务的同时，增加店铺的转化机会。