天猫网店转让：DSR动态评分解析及提升策略

店铺动态评分指标包括：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量三项。

宝贝与描述相符

在发布商品的时候，要注意商品信息之间描述内容一致，描述与实物商品一致，如：

1、商品标题内容与图片上的文字描述一致；

2、标题内容与商品详情中的描述一致；

3、图片上的文字描述与商品详情中的描述一致；

（如商品标题、图片、价格、属性区域、详情描述、品类等）要互相匹配且与实物一致；

4、商品标题、图片、属性区域、详情描述等各环节的品牌信息保持一致，不要描述其他不相关的品牌信息；

5、商品的属性值一定要填写正确，不要与商品不对应；

6、信息中不要引用最高级描述或其他夸大宣传的描述，以实际出发，不要虚假描述或夸大商品的真实效果或功用。

卖家的服务态度

店铺客服是服务核心，做好服务，给消费者一个愉快的服务之旅：

1、需保持一颗服务的心，热情礼貌不卑不亢，能够站在客户角度看问题；

2、要有一颗同理心，不要总想着我怎么才能卖给消费者东西，而是该多想想消费者遇到了什么问题，我有哪些产品是可以帮他解决的，如果我是消费者，我会在意价格还是效果，我会怎么处理这样的问题，思路转变，往往结果也会变得不一样；

3、耐心倾听，细心洞察；

4、不轻易许诺，承诺了就要做到。不要为了销售产品而夸大产品功效，也不要承诺做不到的事情或者服务，只有对消费者诚信，对自己诚实，店铺的消费者回头客才会越来越多，评论会越来越好。

物流服务的质量

1、作为商家我们应该在确认订单环节与消费者确认好收货地址，建议和送货时效有保障的快递公司合作；

2、有些母婴用品，老人用品，孕妇老人不方便的，可以做更好的贴心服务，让 消费者收货更方便；

3、一旦发现发货之后无跟踪记录，商家主动和快递公司核实情况，及时同步给消费者原因，若消费者自己等不到发现无跟踪记录，容易引起不满意及退款纠纷；

4、发现是物流问题丢件，主动和买家协商补救措施，及时退款或者协商补发；

动态评分基本是消费者在商家店铺交易整个过程的反映。所以从商品描述、消费者下单咨询、发货、收货完成等各个环节都要把控好，做好消费者购物体验，动态评分才会相应提升。