双十一之后的退款潮，你被拍倒了吗？

时间过得可真快，一眨眼双十一过去了，双十二就要来了。在大家正着手准备迎接双十二到来之际，还有不少卖家停留在双十一退货潮中。其实，就算不是双十一，就是平常的店铺促销活动中，还是会遇见各种退货问题。那么买家为什么要退货？又该如何减少这类情况发生呢？

第一，买家退货的原因

(1)产品质量问题

1.实物和详情页上的图片差别太大，或者款式细节存在盲区，被买家忽略；

2.实物有异味，产品用料不安全，或者给人一种低档的感觉；

3.商品质量问题，如破损、缺失等。

(2)店铺服务问题

1.客户信息填写不正确，客户回馈不及时等导致快递无法送按时送到；

2.商品预订时间太长，买家的期待感已经被抹灭，对商品的期待值有所降低；

3.对于需要安装或者需要后期介绍的商品，卖家每能够及时与买家对接联系等。

第二，如何避免买家退货

买家退货的主要原因是因为产品质量问题，不管是产品的色差、气味、破损，还是与同类产品比较，归根结底都是以为产品原因。尤其是低价卖家，如果你的详情页和品牌买家的详情页一样，但质量存在严重的色差，虽然价格也更加美观，但还是满足不了普及买家的期待。

1.优化详情页，突出产品卖点的同时也不能忽视产品的细节；

2.图片写实，不可以过分美化；

3.对图片评价进行一个处理，以“买家”的角度将产品呈现在买家眼前。

4.提高产品质量、安全等。

另外一点店铺服务问题，就需要客服的全程跟进，以及供货、物流的支持。但需要大家重视的一点就是，预售的商品质量一定要与买家等待的时间成正比。至于其他原因，主要我们的产品和服务质量搞上去了，自然而然就不怕与其他店铺的同款产品进行比较了。