淘宝退货常见的六大问题

现在人们越来越习惯在网上购买各种商品，但是收货宝贝后因为各种原因并不能时时如意，比如宝贝质量太差、宝贝大小、颜色发错了等等，这时候大多数的买家都会选择退货。所以关于退货问题也是作为淘宝开店卖家需要掌握的技能之一。

1.卖家的退货权益是？对商品的要求是什么？

买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。买家退回的商品应当完好。

2.商品完好的标准是什么？不能拆封吗？

淘宝对商品完好的标准根据商品的不同分为：通用完好标准和特殊完好标准。通用完好标准是：1)买家应当确保退回商品和相关配（附）件齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹；

2)商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污；

3)赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。

3.七天无理由退货的时间是从哪一天开始计算的？

七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。即10月30号收货，10月31号凌晨零时开始算第一天。选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。

4.哪些商品不支持退货？

淘宝上共有七类商品不支持退货。一、买家定作的，定制类商品；二、鲜活易腐类商品；三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四、交付的报纸、期刊；五、服务类商品；六、闲鱼市场个人闲置类物品；七、二手、竞拍商品；八、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品；九、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。

5.申请退货后，多久才能收到退款？

通常情况下，卖家在确认收到退货商品时即时退款给买家，最晚不超过三天。买家信用较好的话，只需将商品寄出，填上物流信息便可收到退款。

6.卖家拒绝退货怎么办？

买家在淘宝上申请退货后，若卖家不及时回应或不回应，淘宝会自动受理。买家将商品寄出即可。只要符合7天无理由退货条件，卖家无权拒绝。