淘宝即将下线售后评价功能！

在网购时，大多消费者习惯了通过宝贝详情页和评论来了解产品，如今这个评论功能却要下线了。自明日（8月25日）起，淘宝即将下线“售后评论”功能。淘宝官方表示， 随着平台产品的不断升级，越来越多的消费者享受到了“极速退款”服务，“售后评价”功能已逐渐被淡化了。因此淘宝网决定下线该功能。

“售后评价”下线引发大讨论 买家卖家看法不一

事实上，早在几天前就有有网友爆料淘宝即将在8月25日下线“售后评价”功能。

而且在今年7月27日，淘宝通过公开征求意见，让用户投票是否更改或者删除《淘宝规则》以及《淘宝网评价规则》售后评价规则条款。如今，规则在8月18日正式公示，并于8月25日变更生效，自此，罩在淘宝卖家头上的一道“紧箍咒”即将被摘下。

“售后评价”是针对买家对卖家“退款速度”及“退款态度”进行相应评价，这也致使卖家在处理退款上不敢有丝毫马虎。

但仍有不少卖家表示被一些“难搞”的买家弄得“苦不堪言”，尤其是在买家申请退款后，交易本该在卖家同意退款之后就结束，但是却经常有买家在收到退款后给卖家打差评。“想退钱了事都那么难。”很多卖家这样感慨。

而另一边的买家却不这么看，有买家认为：“购物是一种体验，我在体验的过程中得不到相等价的服务，我当然有权利申请退款，在退款过程中卖家的态度我自然也可以在“售后评价”中写明，让后面的买家参考，如果遇到的是比较黑心的卖家，也能让买家们提高警惕。”

当然，在现实中，“售后评价”确实存在着不客观的描述及恶评，有卖家就遇到过买家拍无现货商品后申请退款再顺手给个差评的，或者是有组织地投诉卖家违反淘宝交易流程的，以及小白用户不知道退款有延迟忍不住一通乱骂的，等等。

那么，“售后评价”是否真像淘宝说的那样，是“由于产品的不断升级，而渐渐被淡化”吗？

据了解，目前很多买家了解产品质量还是通过“中评”、“差评”及“售后评价”。一些有经验的淘宝买家表示，很少会去翻商品下面的各种评论，“毕竟刷屏屡禁不止，真真假假难以区分。”

除此之外，“售后评价”会展示在铺商品的详情页面，从KPI角度讲，能够影响到店铺的转化率。

本文来源：亿邦动力网