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作者:巨人电商

解决好一个淘宝差评,胜过多个好评?

POST TIME:2020-10-26

面对淘宝差评,淘宝买家可能就会这样做:店铺有差评,先去看看其他店,作为淘宝卖家有可能就会因此而失去了这些客户。所以有时候做好一个差评,胜过多个好评。所以卖家想要除了需要了解遭遇差评应该如何处理之外,还需要了解哪些原因会造成买家给店铺中差评。

1.产品与描述不符

如果是客户提前和你沟通,一定要积极解释,进行退换货,不要有任何拖延,态度诚恳道歉,避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评,那么在评论回复中也一定要强调:本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。

2.客服态度

这个是很多小卖家经常遇到的问题,在沟通的时候卖家为了所谓人争一口气态度不诚恳,最后都会追悔莫及。其实此类问题是可以避免,如果已经发生了,评价解释参考话术:亲爱的,真的很对不起,由于我们客服团队的服务不专业,没有及时地解决您的问题,您的这个差评是我们客服团队的警钟,我们一如既往地履行我们7天无理由退换货、30天包修、90天内提供售后服务的承诺,如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺。

3.物流

其实物流问题是最好解决,物流上的不愉快一般会让客户直接差评。遇到这类问题,本可以和客户沟通,然后道歉。此类差评卖家如果能够很好地回复,是可以给潜在客户看到诚意和出现问题之后的解决办法的。此类问题卖家可以做如下回复:亲,谢谢您,您让我们感觉快递确实是一大短板,我们已经和快递公司进行沟通,如下次再发生此类事件,我们将取消和他们的合作。

4.客户不合理要求

这类评论大概有如下几种情况:

a.买家直接说,你给我返现,不然我给你差评。这种情况直接向淘宝进行申诉即可。

b.买家过度维权了,小二介入之后支持卖家,买家恼羞成怒给了差评。对于此类评论我们可以直接回复:客户为恶意差评,因为过度维权投诉失败,恼羞成怒,给了差评。