淘宝客服针对不同买家的沟通技巧

消费者在网上购物时，除了看中产品的质量和价格，客服服务水平同样重要，可以说这也是影响交易是否成功的重要因素。网上买家千千万，什么样性格的都有，比如豪爽直接的，当然也有难缠的。那么作为中小卖家，尤其是卖家和服务集一身的卖家来讲，面对不同的卖家，应该如何应对呢？接下来，小编就为大家说说淘宝客服针对不同买家的沟通技巧。

对商品缺乏认识，不了解

这类买家对商品缺乏认识，对客服依赖性强，对于这样的买家象对待朋友一样的细心解答，多从对方的角度考虑或推荐，并且告诉对方你推荐这些商品的原因，对于这样的买家解释越细致，对方就会越依赖你，成交的几率也就会越大。

对商品有一些了解，但是一知半解

这些买家对商品了解一些，比较主观已冲动，不太容易依赖客服，面对这样的买家就要控制情绪，有理有节;耐心的回答，向对方展示丰富的专业知识，使对方认识到自己的不足，从而增加对客服的信赖。

对商品非常了解

这类买家知识面广，自信心强，往往问题都能问到点子上。面对这样的买家，要表示你对对方专业知识的欣赏，表达出好不容易遇到同行了，可以与其探讨专业知识，给对方来自内行的推荐，告诉对方这个才是最好的，您一看就知道了。是对方感觉自己真的被当成同行了。而且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是最衷心的，最好的。

要想炼成淘宝金牌客服，需要客服们不光对产品的熟悉，更需要的是与人愉快的沟通能力，从而提高店铺的转化率。