淘宝卖家必学的五大售后技巧

在淘宝开店，除了在售前介绍产品，推荐尺码，售中解决未发货前退款，更改颜色，更改地址以及备注，还有一个非常重要的售后环节。很多麦家认为售后工作是很繁琐、头痛的事情，确实，这需要强大的抗压能力和平台的心态。但是说简单点，售后更是一种服务态度问题。如果售后处理得当，能够给买家留下很好的印象。

1.发货后告知发货、买家踏实

在与客户沟通过程中，如果顾客购买的商品，可以旺旺，或者站内信告知客户，手机短信也可，就是成本高，还有就是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。

2.提醒到货

卖家可以推算正常快递快到情况，推测已经达到可以联系买家，询问收货情况，这一定要及时，形成一套淘宝争议问题处理方案，如果没有正常到达的话，可以帮买家查询淘宝物流情况，并给予解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。

3.签收后及时沟通

客户签收后，开网店卖家要及时回访跟踪信息，比如询问客户的感觉，是否有意见的，遇到该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进 做到这点的话，我们新卖家是很大的优势。

4.买家好评处理方式

新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等。

5.差评处理

好评差评都可能，如果在好评里出现不满意，比如抱怨物流速度，但还是勉强给个好评，这时候就需要客服进行二次解释，不要泄露买家信息，或者直接旺旺沟通。这时的沟通要道歉道歉、再道歉，获得买家原谅，而后在感谢谅解，感谢给予好评。

开网店的交易毕竟是一个循序渐进的过程，如果淘宝客服做得好，进行二次营销就更有利，这也是一个环环相扣的过程，只要真诚，获得好评将更有利。