淘宝卖家针对不同买家的沟通技巧

淘宝网上买家千千万，什么样的顾客都会有，有豪爽直接的，也有一些难缠的。作为淘宝上的一名卖家，难免会遇见各种奇葩客户，为了给买家提供更好地服务，卖家在针对不同的买家时，应用不同的沟通技巧来灵活应对。接下来，就为大家说说淘宝卖家针对不同买家的沟通技巧。

第一类，对商品缺乏认识，不了解

这类买家对商品缺乏认识，对客服依赖性强，对于这样的买家象对待朋友一样的细心解答，多从对方的角度考虑或推荐，并且告诉对方你推荐这些商品的原因，对于这样的买家解释越细致，对方就会越依赖你，成交的几率也就会越大。

第二类，对商品一知半解

这些买家对商品了解一些，比较主观已冲动，不太容易依赖客服，面对这样的买家就要控制情绪，有理有节；耐心的回答，向对方展示丰富的专业知识，使对方认识到自己的不足，从而增加信赖。

第三类，对商品非常了解

这类买家知识面广，自信心强，往往问题都能问到点子上。面对这样的买家，要表示你对对方专业知识的欣赏，表达出好不容易遇到同行了，可以与其探讨专业知识，给对方来自内行的推荐，告诉对方这个才是最好的，您一看就知道了。

当然，想要开好网店，不仅需要卖家对产品的熟悉，更需要的是与人愉快的沟通能力，从而提高店铺的转化率。