支付宝走向社交,口碑又该走向何处？

上周，支付宝9.9版本上线。大家可以发现，在新版支付宝中被重头植入了“生活圈”，这也表现出了支付宝做社交的强烈决心。和社交并行的是，支付宝首页还出来了淘票票、游戏中心以及滴滴出行。不过本次调整动静最大的当属口碑了，除了保留右上角“咻一咻”商家入口之外，还在底部但不出现了一个口碑的版块。

支付宝9.9版给予了口碑入口级引流地位，伴随而来却是口碑的尴尬境地。

外忧内患，口碑“阿斗”难扶

去年，阿里巴巴就和蚂蚁金服共同为沉寂4年的口碑注资60亿人民币，重启“口碑2.0版本”。而此次支付宝升级中，又将最好的入口给了始终不温不火的口碑，可谓给生活服务“引擎”加足了弹药。然而口碑作为支付宝左引擎的表现却不如人意。

据阿里巴巴公布的第二季度财报显示，来自口碑的投资亏损为2.45亿元，由于口碑是阿里和蚂蚁金服共同投资，各占股50%，这意味着口碑单季度亏损为4.9亿元。一季度口碑亏损额为7.62亿元，半年内口碑就烧掉了阿里12.5亿人民币。单以此推算，阿里巴巴重启口碑以来至少一半的钱已经没了。

“支付即会员”的局限性

互联网领域的场景之争，实际上是对用户的占领和用户习惯的养成。支付宝这场升级之役中，本来最有可能攻下消费场景的是口碑，但重启的一年多时间里面，耗费大量资金试图立足却尚未见任何成绩单。这一年里口碑极力转型去团购化，却又掉进了对支付的重度依赖。业务模式上，口碑已无法赶上竞争对手的脚步。

到目前为止，口碑尚满足不了支付宝迫切需要的高频引流需求，也给不了商户综合服务能力和解决方案。以目前定位，口碑忽视了O2O综合服务能力，充其量只是个“带营销功能的POS机”。

支付并不是口碑的自带基因，而是支付宝赋予它的。脱离了丰富的消费场景，口碑既不能“高频”为支付宝、商家引流，更无法提高交易额。因此口碑如果只能局限于“营销POS机”的角色，未来完全有可能让位给第三方。