天猫、苏宁等11家电商须实施网购先行赔付

随着网络消费市场规模的日益扩大，网购也成为了工商管理部门监管的重点对象。昨天，北京市工商局与天猫、京东、苏宁、国美、亚马逊等11家知名网络交易平台签署了相关协议。根据协议，这11家电商均要实施网络购物先行赔付制度，这是行政部门首次和电商平台进行主体信息、消费维权、质量监管等数据交换。

根据《加强网络交易消费者权益保护框架协议》，工商部门与网络交易平台经营者、检测机构、行业协会等共同组建了网络消费维权专家委员会。该委员会将对网络交易中的消费风险进行预判；对网络交易商品质量抽检品类、检测项目等提出相关建议；对网络交易消费纠纷进行评议；解决网络交易消费维权难题等。

协议中明确，如平台经营者接到消费者投诉，经核实销售者确实存在过错，平台经营者要向消费者先行赔付，包括退还购货款项或者赔偿损失。据了解，目前天猫、京东、苏宁等多家网购平台都已推出“先行赔付”。

工商部门将定期对企业的投诉情况提供个性化的分析，依靠数据和技术手段，向网络交易平台推送相关数据，实现信息共享、监管互动等，积极防控网络消费风险。

此外，协议还包括了工商部门与平台经营者建立数据交换共享、消费风险防控、电子证据互认、多元化消费纠纷解决、信用激励及约束、沟通协调机制等内容。这是工商局首次向电商开放数据。通过数据交换，将有效防控网络交易风险，提高商品质量监管和消费维权的靶向性等。