天猫力推“上门取退” 实现即退即赔

想退货又嫌快递门面太远？大件太重搬不动？这些退货麻烦事儿将不复存在，天猫无忧购全新推出“上门取退”服务，退货问题一键轻松搞定。

7月11日，“天猫无忧购”作为天猫整合服务品牌正式上线，消费者将体验到一系列全面升级后的服务保障，“放心买、无忧退”的网络消费时代已经到来。

目前，“上门取退”服务范围已包含天猫大部分商品品类，并覆盖全国16个主要城市。此外，在申请“上门取退”服务时，消费者还可用运费险直接抵首重费用，实现即退即赔。

记者了解到，今年3月8日起，天猫便在服饰类目下试行了“上门取退”服务，此次升级后，支持“上门取退”的类目已扩至除大家电、生鲜以外的所有类目。包括家具在内的大件商品也能一键呼唤快递员上门。

作为天猫无忧购首批重点突击的服务板块，大到家装重货，小到服装配饰都可以在线一键选择“上门取退”。据悉，大家电类商品和生鲜类商品“上门取退”服务将在今年下半年推出。

据介绍，支持“上门取退”的城市从此前的北京、上海、广州、深圳、杭州、南京六大城市拓展至苏州、无锡等全国16个主流城市。另外，大件、重货“上门取退”也已在北京、上海、广州、深圳、杭州和南京六大城市中率先铺开。

另外，随着上门取退服务一同升级的还有运费险的赔付流程。据悉，在消费者一键呼唤快递员上门取退时，消费者可以在支付快递费用时用运费险直接抵扣运费，在商品重量不超过快递首重的情况下，消费者将可享受到“零运费”寄货的服务，若超重也能享受到额外的运费优惠。