在网购消费时，消费者因为宝贝尺码不对，或者因为买家发错货物而选择退货或者换货，这是在网店经营过程中时常会遇见的问题。虽然购买了运费险，对卖家而言还是一个头疼的问题，不仅仅是因为退货会产生退款率，还有一个重要原因是退换货过程繁琐，如果卖家以前没有处理过此类问题，不了解运费险是如何赔的运费，将会一片茫然。所以今天搞号网小编给大家理理在淘宝开店，卖家如何合理退换货的整体思路。
一、淘宝退款流程
买家发起退款—卖家同意退货退款—买家退货—卖家收货，完成退款—系统自发理赔。
二、注意事项
1、运费险是为客户购买的，是赔付客户的退货运费的，就是说发生退换的时候，客户退回的运费由客户先垫付，卖家收到退货以后，完成退款，系统将会自动发起理赔。在72 小时内将赔付的运费打入客户的支付宝，主赔付的金额，不仅客户实际垫付的邮费，还有一个统一的标准，在淘宝服务中心可以查到。
2、关于发货邮费，淘宝规定，如果是质量原因，发货和退货的运费都是卖家支付。如果是非质量问题，卖家要和客户协商，由哪一方支付邮费。如果客户同意出发货的邮费，要让客户申请退货的时候，扣除邮费，不然客户如果申请退全款，卖家同意退款的话，邮费也会退给客户的。
3、卖家同意退款以后，要引导客户，把退货的单号输入，一方面便于双方把握物流，另一方面，如果不输入单号，运费险无法理赔。
4、在发货前尽量多和客户沟通，了解客户的真是需要，告诉客户宝贝的真实情况，为客户建议合适的宝贝。
5、在对于拍闷单的客户，尽量想办法旺旺或者电话沟通一下，了解一下宝贝的情况，交流以后，再发货或者做相应的调整。
作为卖家，在遇见此类问题时，一方面要跟客户好好沟通，安抚客户情绪，另一方面要积极配合客户，引导客户走正确的流程，最大程度挽回双方的损失。
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