捧完买家捧卖家，阿里新成立商家事业部

如果你是一个买家，这两年你可能越来越爱网购了，因为阿里一直在采取各种手段让买家“舒服”，包括让你更快的找到商品，更低价的购买商品和更轻松的获得售后服务等。但你如果是一个卖家，你可能就真的快要恨死淘宝了，因为一切让淘宝买家方便的规则，都会增加淘宝卖家的工作难度。眼看着商家们就要“离家出走”了，阿里巴巴集团终于决定重视这个问题，于12月30日新成立了商家事业部，工作重心为提升商家端客户体验和运营效率，改变之前单纯追求流量效率的局面。其负责人张阔日前和部门员工进行了沟通，公布商家事业部未来发展的四个新着力点。

第一，无线化升级开发更多移动端商家服务工具

“淘宝在过去十多年里，构建了对商家和服务商的生态体系，这个生态体系是开放的。当2013年，电商行业开始大踏步进入移动时代，之前我们多年丰富的生态积累，一夜回到‘解放前’。”张阔直言，所有商家能做的事情，只是将PC端所有玩法同步到无线端，每天看到移动端流量在增长、交易在增加，却无从下手运营。“经过两年努力，无线端商家运营有所起色，开展无线端相关商家赋能，推出了无线端店铺、微淘、详情、买卖互动等产品。”

第二，数据赋能商家：从流量红利到客户红利

张阔介绍，2015年双11由于主会场千人千面的展示模式，让会场用户的跳失率大幅下降，展示了基于大数据的个性化威力。

未来，除了数据赋能平台，阿里生态体系中的各个部分也要通过数据去赋能商家。

据网店转让搞号网了解，手淘每天有1亿以上的用户登录，这些用户会在无线流量的“毛细血管”中和商家发生联系。这些“毛细血管”包括微淘、店铺、宝贝详情、购物车、旺旺等。

第三，线上和线下连接，提升全渠道运营效率

张阔说，在线上经济与传统商业的融合方面，前几年集团做了很好的积累，之后商家事业部将配合各个类目一起发力做三件事情：商品通、会员通、服务通。

第四，完善服务生态

张阔指出，近两年内无线端消费者增长超过PC端12年的总和。过去三年，PC访问用户在1亿左右，但是手淘的日均用户已经稳定在1亿以上。整个无线时代的流量红利以及无线端的新体验，让消费者迅速涌入。这个变化意味着阿里需要引导和帮助服务商快速转型，跟上无线化浪潮。

捧玩买家捧商家，虽然听起来感觉不好，但若能实际做到位，对于无论淘宝还是天猫的长期发展都是大有帮助的，毕竟，只有买家、卖家和平台之间建立了和谐的平衡关系，才能形成三方共赢的局面。