开淘宝网店中差评原因分析

每当一笔交易完成后，消费者就可以根据产品的质量、卖家服务、物流等等各个方面给出评论，所以评价作为网店营销的重要组成部分，卖家一般都只会在意好评、中差评等等，一旦出现中差评，就会给出一两个回复解释，别以为给出解释就可以了，要知道，中差评现象是非常常见的，如果处理不好，就会影响店铺的好评率，换句话，中差评太多，说明店铺的信誉不好，那谁还愿意到你店铺消费，所以作为淘宝卖家，一旦发现中差评问题，应当及时解决。

　 （一）哪些评价最重要

一般来说，消费者最为看重的就是宝贝的前三条评价。如果这三条评价都是好评，卖家也就放心多了，但若有一条不好的评价，你再多的好评都是没用的，因为顾客主要还是想看看这宝贝是否有差评，是否有自己没有想到或不知道的产品劣点在里面。

（二）根据评价改进品质

　　客户之所以给出中差评及恶意好评，一般来说有两种情况：

　　第一，顾客对你的宝贝和服务有意见；

　　第二，顾客给出不良评价，希望能得到更多的利益。如差评师、同行等。

　　事实上很多中差评的出现，都是第一种情况的，而给出的负面评价，虽然是负面，但里面包含的信息量其实是很大的，它能够帮助你发现产品和服务的问题，以便快速改进改正，从而变得更为优质。

（三）影响评价排名的因素

　　1、评价字数越多，越靠前；2、评价带图的话，更靠前；3、评价若含有印象分的，更靠前；4、等级高的评价者优先展示；5、评价时间，越新越靠前；6、PC端的评价被买家点击有用个数越多则越靠前。

（四）怎样让不良评价排名降低

　　当你了解了排序的规则后，想把不好的评论给挤下去也不难。如出现差评后，除了可以解释处理外，对后续的高等级买家可以重点服务，提高满意度，引导其评论。因为账号等级高，同时评论足够精彩，且图文并茂的话，就可以把之前的差评给挤下去了。 　　

（五）解释评价

　　事实上，淘宝给了卖家解释差评的机会，但只有一次，所以一定得珍惜。靠前的不良评价，若被买家看到了，但不做任何解释的话，客户就会认为店家心虚，相信买家的话，不再购买这个宝贝。所以，要想你的评价不影响店铺声誉和销量，就一定得对排名靠前不良评价做出解释。

　　评价对一个店铺和一个宝贝来说，何其重要！